Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

- Account cisco.com attivo

- È necessario accedere a SA/VA.

- Suite EA (Active Enterprise Agreement)

- Il dispositivo da rimuovere non deve avere licenze.

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali di Cisco.com

Passo 2: fare clic su Access EA Workspace

Passaggio 3: Selezionare lo Smart Account

Fase 4: selezionare la suite EA

Passaggio 5: fare clic sulla scheda Devices (Dispositivi) per visualizzare tutti i dettagli dei dispositivi relativi alla suite EA selezionata

Passaggio 6: l'utente può cercare il dispositivo in base al nome/descrizione/identificatore del dispositivo (ad esempio indirizzo Mac, numero di serie e così via) nella barra di ricerca Visualizza dispositivi

Passaggio 7: fare clic sull'elenco a discesa Azione relativo al dispositivo che si desidera rimuovere e fare clic su Rimuovi dispositivo. Viene visualizzata una schermata di popup che consente di confermare la rimozione

Passaggio 8: fare clic su Conferma rimozione per il dispositivo da rimuovere

Risultato del passaggio: il dispositivo viene rimosso dalla scheda Dispositivi in EAWS.

Risoluzione dei problemi:

1. Non è possibile rimuovere il dispositivo desiderato. Se il dispositivo ha una licenza registrata, l'opzione per rimuovere il dispositivo non è presente.

In caso di problemi durante la rimozione dei dispositivi, aprire una richiesta in Support Case Manager

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