Sommario

Panoramica

Procedure

Ulteriori suggerimenti/linee guida

Note importanti

Guida alla risoluzione dei problemi

Panoramica

Questo documento descrive la procedura per inoltrare richieste di assistenza tramite Support Case Manager (SCM) per qualsiasi richiesta di licenza del software BroadWorks.

SLA: lo SLA tipico per una richiesta di licenza è di 5-7 giorni lavorativi. Il periodo SLA può essere più lungo se sono necessarie le approvazioni da parte dell'ufficio finanziario e legale. Il tempo SLA può spesso essere ridotto a seconda del numero di richieste in coda. Maggiore è il livello di dettaglio delle informazioni e maggiore è la chiarezza della richiesta, minori saranno anche i tempi previsti dagli SLA.

Procedure

Attenersi alle seguenti procedure per immettere i ticket della richiesta tramite SCM:

1. Immettere le credenziali accedendo a - http://www.cisco.com/go/scm

2. Nel riquadro sinistro fare clic su ‘Open New Case’ (Apri nuova richiesta)

3. Selezionare "Licenze software"

4. Nel riquadro di destra, selezionare "BroadWorks > Commercial (alias Sales Order)

5. Quindi selezionare "Subscription" (Sottoscrizione).

6. Quindi, selezionare "Apri richiesta"

Apri richiesta

7. Richieste di licenza per ordini cliente di sottoscrizione

* La maggior parte dei campi è di immediata comprensione e/o presenta bolle della guida in ogni sezione.

7.1 Account to License (Account per la licenza) - Nome e numero C

Account su licenza

7.2 Numero OA/Numero DID

Numero OA

7.3 Nome/i del sistema

Nome/i di sistema

7.4 Release richieste

Release richieste

7.5 Configurazione della gestione delle licenze

Configurazione gestione licenze

7.6 Note aggiuntive

Note aggiuntive

7.7 Email di distribuzione della licenza

Email di distribuzione della licenza

7.8 Numero di telefono

Numero di telefono

7.9 Indirizzo email

Indirizzo email

7.10 Premere il pulsante "submit case"

Ulteriori suggerimenti/linee guida

- Sotto i file di licenza BW esistenti, utilizzarli come riferimento durante la compilazione del modulo.

- L'immissione di informazioni concise e precise contribuisce in modo significativo a evitare ritardi.

Note importanti

- La Guida "Chat" non è attualmente configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.

- I file di supporto possono essere caricati immediatamente dopo la creazione della richiesta.

- Per qualsiasi modifica, allegare un supporto tecnico corrente o GET dai cluster AS interessati.

- Inoltre, collegare un GET o un supporto tecnico aiuta notevolmente a evitare dettagli ambigui o incompleti.

- Tutta la corrispondenza deve essere fatta nel biglietto.

- Dopo aver ricevuto la licenza, confermarne l'installazione correttamente per accertarsi che i cluster siano in buone condizioni e che sia possibile chiudere la SR/ticket.

Guida alla risoluzione dei problemi

Se si utilizza SCM per la prima volta, è possibile che non si disponga dell'accesso e che il profilo non sia ancora stato definito.

Creare il profilo attenendosi alla seguente procedura:

1. Fare clic su questo collegamento - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e seguire le istruzioni per immettere e gestire il profilo. O,

2. È possibile ottenere un supporto telefonico utilizzando questo collegamento: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (il numero dell'assistenza negli Stati Uniti è 1 800 553 2447).

3. Se il problema persiste, inviare un'e-mail a bwlicensemanager@cisco.com per ricevere ulteriore assistenza.