Novità di Cisco IQ

Novità

In questo documento vengono descritte le nuove funzionalità e i miglioramenti apportati a Cisco IQ™. 

Luglio 2026

24 luglio

Servizi per l'infrastruttura resiliente

Resilient Infrastructure Services (RIS) è una suite flessibile di servizi professionali e di supporto che consente di difendersi da minacce avanzate dell'era dell'IA e di tenersi al passo con tali minacce. Basato sulle intuizioni di Cisco IQ basate sull'intelligenza artificiale, RIS offre al team una visibilità sempre attiva dell'esposizione e playbook personalizzati che velocizzano il ciclo di rilevamento, valutazione e risposta. Fornisce inoltre un flusso di lavoro guidato da esperti e funzionalità di automazione per ridurre o eliminare tali rischi dall'ambiente.

• Esperienza playbook RIS Cisco IQ: Istruzioni dettagliate che consentono di rispondere alle minacce e di colmare le lacune nella sicurezza
• Aggiornamenti del sistema operativo a livello di dispositivo per risorse compatibili: Aggiornamento diretto del sistema operativo su risorse compatibili, mantenendole aggiornate e sicure

Infrastruttura Quantum Safe

Il modulo Assessment valuta ora l'ambiente di rete rispetto agli standard di crittografia post-quantistica emergenti, identificando le vulnerabilità alle minacce abilitate ai dati quantistici. Analizzando gli utilizzi della crittografia per individuare potenziali lacune, i risultati vengono classificati in base al livello di rischio, in modo da fornire informazioni pratiche che rafforzano la postura di sicurezza e garantiscono l'integrità dei dati a lungo termine. La valutazione Quantum Safe Infrastructure include Cisco IOS® XE (esclusi ASR 1000 e ISR 4000), IOS-XR, NX-OS, ACI, Cisco Secure Firewall Threat Defense (FTD) e Cisco Secure Firewall Adaptive Security Appliance (ASA).  La funzionalità CBOM (Cryptographic Bill of Material) del dispositivo è disponibile nella versione beta.

Conformità release software

Il modulo Valutazioni consente ora di valutare la conformità del software in esecuzione nell'inventario delle risorse. Identifica tutti i dispositivi con versioni software diverse da quelle consigliate da Cisco e fornisce consigli sulla versione da eseguire. I vantaggi principali includono:

• Identificazione della versione più vicina suggerita da Cisco per la versione e le funzionalità in esecuzione su un dispositivo specifico
• Visualizzazione della distribuzione percentuale di dispositivi che non sono sulla versione software consigliata da Cisco
• Accesso ai collegamenti di download per le versioni software consigliate, per semplificare il flusso di lavoro di correzione per i dispositivi non conformi

API Cisco IQ

La versione beta iniziale dell'API Cisco IQ è ora attiva e consente di accedere ai dati Cisco IQ senza esportarli manualmente dall'interfaccia utente. Sono supportate le seguenti API REST:

• Inventario delle risorse
• Contratti
• Dati relativi alle fasi del ciclo di vita (fine vendita, fine del ciclo di vita e ultima data del supporto) per hardware e software, se disponibili
•  Valutazioni degli advisory della sicurezza
•  Valutazioni delle notifiche sul campo

Nota: Le API Cisco IQ sono in versione beta (anteprima pubblica). La beta si riferisce alla maturità delle API, non alla disponibilità limitata. Esploratele per valutare le future funzionalità di integrazione e condividere il feedback. Il comportamento delle API (inclusi i percorsi degli endpoint, gli schemi di richiesta e risposta, l'autenticazione, l'impaginazione, la gestione degli errori e altre semantiche) può variare tra le versioni senza mantenere la compatibilità con le versioni precedenti. Non creare integrazioni di produzione rispetto alle API beta.

Benchmarking peer

L'analisi comparativa peer fornisce metriche contestuali delle prestazioni confrontando il profilo di un account con i dati di analisi comparativa di gruppi di organizzazioni all'interno di campi simili. È possibile esaminare le metriche di benchmark all'interno di Cisco IQ per comprendere la propria posizione rispetto ai peer, identificare le aree di miglioramento e adottare misure informate.

Rapporti dirigenti

Cisco IQ genera ora automaticamente report PSR (Periodic Service Review) per i casi a livello di firma, disponibili tramite Executive Reports. Ogni rapporto PDF scaricabile include:

• Sintesi dei casi di supporto
• Indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'analisi di casi e RMA (Return Materials Authorization)
• Utilizzo della finestra di manutenzione software (SMW) e analisi del contratto di servizio (SLA) solo per gli account autorizzati

I report PSR vengono archiviati per un periodo massimo di 12 mesi.

Opzioni lingua espanse

Cisco IQ supporta ora l'inglese, il giapponese, il coreano, il mandarino e lo spagnolo in tutti i moduli e nell'AI Assistant, rendendo Cisco IQ più accessibile. Cisco IQ rileva la preferenza della lingua e visualizza l'interfaccia utente in tale lingua; se la lingua non è ancora supportata, per impostazione predefinita viene utilizzato l'inglese. È possibile modificare manualmente la lingua aprendo il Menu utente e scegliendo una lingua dall'elenco a discesa.

Nota: In alcuni casi di utilizzo dell'Assistente AI, le risposte non latine e non inglesi potrebbero non essere ancora completamente supportate e le risposte potrebbero essere in inglese.

Deduplicazione automatica in caso di sovrapposizione di telemetria e individuazione diretta del controller cloud

Quando un dispositivo viene rilevato sia dalla telemetria del controller cloud che da un metodo DDC (Direct Device Connection) (scansione di intervalli IP o file di inizializzazione), Cisco IQ risolve automaticamente la duplicazione. DDC ha la precedenza negli scenari di sovrapposizione e la voce duplicata viene eliminata.

Non è necessaria alcuna configurazione e i dati di inventario e valutazione riflettono automaticamente i record corretti.

Carica inventario asset tramite file CSV

È ora possibile aggiungere risorse a Cisco IQ caricando un file CSV, che fornisce un percorso di visibilità dell'inventario per l'hardware non connesso tramite un controller cloud o un agente di raccolta locale. Il CSV deve includere il numero di serie di ciascun bene; la versione del software, il nome host e la posizione sono facoltativi. Gli asset caricati vengono convalidati in base ai record di Cisco e visualizzati in Assets > Inventory sotto un'origine dati di caricamento cliente.

Riepilogo EA servizi: Report di crescita

Una nuova pagina Riepilogo EA servizi è stata aggiunta al modulo Assets. Questa pagina fornisce una vista della crescita della base installata direttamente dai dati della base installata di Cisco, offrendo a clienti e team di account una vista coerente e condivisa delle modifiche del portafoglio nel tempo.

Sostituzione manuale di classificazioni di importanza e ruolo asset

Cisco IQ classifica automaticamente le risorse di telemetria autorizzate con un ruolo previsto (ad esempio, un router o uno switch di accesso) e un'importanza (la sua criticità relativa all'interno della rete) in base ai dati di telemetria. Queste classificazioni influenzano il punteggio del rischio, le risposte dell'Assistente AI e la definizione delle priorità per le valutazioni. Gli amministratori degli account possono ora correggere manualmente le classificazioni quando la previsione automatica non è accurata. Le caratteristiche principali includono:

• Tabella inventario: Gli elenchi a discesa Ruolo e Importanza sono disponibili nelle righe cespite per le modifiche individuali o collettive. I valori sostituiti manualmente vengono indicati con un marcatore visivo.
• Visualizzazione dettagli cespite: Gli stessi controlli di selezione alternativa vengono visualizzati nel pannello dei dettagli della risorsa, insieme a una spiegazione degli attributi di telemetria che hanno informato la previsione originale.

Scadenza certificato TLS

Il modulo Valutazioni consente ora di monitorare l'integrità dei certificati, visualizzare i dettagli dei certificati e ricevere avvisi sui certificati in scadenza. Consente di unificare e classificare la data di scadenza per i certificati X.509 HTTPS e Transport Layer Security (TLS), nonché di fornire altre informazioni sui certificati per agevolare il processo di rinnovo. La visualizzazione Risultati per asset include ora il numero di certificati per dispositivo e le informazioni sulla scadenza, consentendo di intraprendere azioni tempestive e prevenire interruzioni del servizio.

Miglioramenti utilizzabilità valutazione

Il modulo Valutazioni include ora valutazioni avanzate di protezione avanzata della configurazione che forniscono una guida contestuale per risultati non conclusivi e categorie aggiornate applicabili alle regole di configurazione.

Miglioramenti collegamento riferimento regola

I collegamenti di riferimento alle regole tra i risultati della valutazione sono ora migliorati con un formato standardizzato con etichette descrittive e la convalida URL integrata per garantire che i collegamenti siano ben formati e accessibili, offrendo un'esperienza di navigazione più coerente e affidabile per la documentazione esterna.

Ulteriori suggerimenti nelle valutazioni di protezione avanzata della configurazione e della sicurezza

I risultati per i dispositivi con firma IOS e IOS XE includono ora le guide ai suggerimenti generici specifici di Catalyst Center, oltre alle guide esistenti sulla CLI.

Visualizza e filtra richieste per livello di supporto

Le viste dell'elenco dei casi includono ora una colonna e un filtro Livello di supporto, che consentono di isolare i casi per livello di contratto. la colonna è disponibile nelle pagine Richieste e Richieste; il filtro è disponibile solo nella pagina Richieste. I valori disponibili includono Basic, Standard, Signature e Uncovered/Other per i casi a cui non è associato alcun contratto di supporto.

Vedere Attribuzione e timestamp su viste e note dettagliate dei casi

Nei campi dei dettagli relativi all'avanzamento del TAC nella vista dei dettagli di una richiesta (ad esempio, Descrizione problema, Stato corrente, Piano d'azione e Riepilogo risoluzione) viene visualizzato il nome dell'autore o un tag generato dall'IA insieme a un timbro di data e ora. Analogamente, questa opzione viene applicata nella scheda Note, per indicare chiaramente se il contenuto è stato scritto da un tecnico Cisco, da un cliente o da un'API.

Ricerca per numero RMA e rilevamento delle bozze RMA

Le visualizzazioni elenco RMA supportano ora la ricerca per numero RMA, consentendo di restringere ulteriormente i risultati della ricerca. Inoltre, la barra di avanzamento nelle viste di dettaglio RMA ora include uno stato Bozza, che fornisce una vista più completa del ciclo di vita RMA.

Rimozione del filtro predefinito per 90 giorni

Le visualizzazioni elenco RMA e Casi non applicano più il filtro predefinito "90 giorni" nelle pagine RMA, RMA, Casi e Casi personali, consentendo di visualizzare la cronologia completa di RMA e casi.

Grafico Nuovo widget e andamento case

La pagina Panoramica del supporto visualizza i nuovi widget contenenti le metriche per le richieste aperte e le RMA, nonché un nuovo grafico dell'andamento delle richieste che mostra l'andamento del volume delle richieste nel tempo per le richieste aperte e chiuse. I nuovi widget includono:

• Bozze di RMA
• RMA in attesa di restituzione
• Azioni cliente in sospeso

Nota: Il grafico Andamento richieste è disponibile solo per i clienti di livello standard e superiore.

Colonne Visualizza stato RMA e Stato RMA

Stato RMA e Stato RMA sono ora colonne disponibili nelle pagine RMA e RMA personali, consentendo di identificare più rapidamente le RMA che richiedono un'azione di completamento. La colonna Stato RMA è disponibile nelle pagine RMA e RMA personali, mentre la colonna Stato restituzione è disponibile solo nella pagina RMA.

Invia commenti e suggerimenti diretti dal menu ?

La nuova opzione Segnala problema del menu ? di Cisco IQ apre una modalità in Cisco IQ per l'invio di commenti o segnalazioni di problemi, consentendo di segnalare i problemi direttamente. Inoltre, le voci del menu? vengono riordinate per migliorare l'individuabilità.

Nota: Utilizzare solo Segnala un problema per problemi relativi a Cisco IQ; è necessario aprire una richiesta TAC (Technical Assistance Center) per problemi relativi ai dispositivi finali.

Informazioni approfondite sulle visualizzazioni dell'elenco dei casi

Le visualizzazioni elenco Casi e Casi personali mostrano ora un banner dinamico Insights sopra gli elenchi di casi, che presenta 2-3 osservazioni con priorità e utilizzabili per le azioni sul portafoglio di casi corrente, consentendo di assegnare priorità alle azioni successive in modo rapido.

Supporto caricamento file di AI Assistant

È ora possibile caricare i seguenti formati di file supportati direttamente nelle conversazioni di risoluzione dei problemi di AI Assistant per analisi, riepiloghi e approfondimenti basati su AI, eliminando la necessità di immettere manualmente dati o contenuti di file:

• File di testo (.txt)
• File di foglio di calcolo (xls, csv)
• File di presentazione (.ppt)
• File di immagine (.jpg)
• File di documento (.pdf)
• File compressi (.zip, .rar, .7z, .gz, .tar)

Nota: I caricamenti sono limitati a 100 MB per file e a 500 MB per thread.

Risoluzione dei problemi self-service a livello di dispositivo

Le funzionalità standard e a livello di firma consentono ora di risolvere i problemi con l'Assistente AI a livello di dispositivo, fornendo diagnostica personalizzata e consentendo l'analisi completa della root cause oltre alle indicazioni generali per la risoluzione dei problemi dei dispositivi connessi tramite il caricamento dei file.

Chiedi informazioni sulle funzionalità e i casi di utilizzo di Cisco IQ

L'Assistente AI è ora in grado di rispondere a domande generali sulle funzionalità, i moduli e i casi di utilizzo di Cisco IQ, nonché di trovare la documentazione e le modalità per contattare il supporto, riducendo la necessità di cercare risorse esterne per le domande di base sui prodotti.

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Giugno 2026

15 giugno

Disponibilità migliorata dei dati del contratto

In precedenza, la visualizzazione dei dati del contratto di assistenza appena aggiunti potrebbe richiedere fino a 24 ore. Cisco IQ™ ora compila il magazzino entro un'ora dall'aggiunta di un contratto, consentendo di accedere rapidamente ai dettagli del contratto, alle informazioni specifiche sugli asset e di intervenire sulle prossime fasi del ciclo di vita del prodotto.

Nota: I contratti di assistenza con inventari di dispositivi di dimensioni eccezionali (ad esempio quelli che coprono decine di migliaia di dispositivi) possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

12 giugno

Report personali

La pagina Report personali fornisce una posizione centralizzata per il salvataggio e la gestione dei report di analisi generati dall'IA. I report possono essere acquisiti da diversi punti di ingresso, tra cui l'Assistente AI, i messaggi inline e le visualizzazioni di analisi complete in Cisco IQ.

Le funzionalità principali includono:

• Gestione delle snapshot: Sfogliare in modo efficiente la cronologia dei report e passare da una snapshot all'altra
• Esportazione e pulizia: Scaricare i report in formato PDF o gestire il Catalogo multimediale eliminando i report singolarmente o in blocco
• Gestione degli errori migliorata: Ricevere una guida chiara e informativa sui problemi relativi alle autorizzazioni, alle sessioni o al caricamento

Personalizzazione dei report

La funzione di personalizzazione dell'Assistente AI consente di personalizzare i report di analisi generati dall'IA in base alle proprie esigenze specifiche direttamente da una visualizzazione report. È possibile modificare i layout e il contenuto dei report utilizzando le funzionalità seguenti:

• Riordinare i widget: Trascinamento della selezione di grafici, tabelle e informazioni dettagliate per riorganizzare il layout del report
• Rimuovi widget: Escludere grafici, tabelle o informazioni dettagliate specifiche per concentrarsi sui dati più importanti
• Modifiche assistite da AI: Utilizzare i prompt del linguaggio naturale per richiedere modifiche specifiche ai titoli, alle descrizioni e alle informazioni principali
• Suggerimenti: Utilizzo di una libreria di suggerimenti classificati e generati dall'IA per guidare le personalizzazioni

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Aprile 2026

Applicazione Assets

L'applicazione Assets offre visibilità e funzionalità di gestione complete per gli asset Cisco e costituisce la base di Cisco IQ, fornendo un elenco centralizzato di tutti i dispositivi all'interno di un'organizzazione. Raccogliendo informazioni da più fonti, funge da fonte unica di informazioni per l'inventario dei dispositivi.

Asset Criticality Insights

Cisco IQ fornisce Asset Criticality Insights, che consente all'applicazione Assets di prevedere il ruolo funzionale e l'importanza aziendale dei dispositivi di rete. Analizzando le configurazioni dei dispositivi e le funzionalità abilitate, Asset Criticality Insights consente di identificare quali risorse hanno il maggiore impatto sulla rete, consentendo di assegnare loro una priorità per il monitoraggio e l'aggiornamento del software, la pianificazione di fine ciclo di vita/fine supporto e le decisioni di copertura.

Contratti di assistenza

La pagina Contratti di assistenza fornisce la supervisione centralizzata dei contratti di supporto. Le caratteristiche principali includono:

• Supervisione del contratto di assistenza: Semplificazione della pianificazione del rinnovo e delle strategie di copertura con riepiloghi completi dei contratti e dati dettagliati

• Informazioni specifiche sugli asset: Identificazione e mitigazione più rapida delle vulnerabilità grazie a dati chiari e utilizzabili collegati direttamente alle risorse

• Operazioni basate sull'IA: Utilizzo dell'Assistente AI per la gestione dei rischi, il supporto dei casi e la risoluzione dei problemi in tempo reale

Dashboard LDOS

Il dashboard LDOS (Last Date of Support) fornisce una vista centralizzata delle fasi cardine di LDOS e consente una migliore pianificazione degli asset e una previsione del budget prima che l'hardware o il software raggiunga la fine del ciclo di vita, consentendo di ridurre significativamente il rischio operativo.

Etichettatura degli asset

L'applicazione Assets supporta il tagging delle risorse, offrendo un modo flessibile per organizzare, filtrare e agire sull'inventario utilizzando etichette personalizzate. Le etichette possono essere create, modificate e assegnate alle risorse, con la gestione centralizzata delle etichette disponibile per gli amministratori. È possibile assegnare cartellini a singole risorse o in grandi quantità, nonché filtrare il magazzino in base al cartellino per individuare rapidamente le risorse desiderate.

Applicazione Assessment

L'applicazione Valutazioni fornisce visibilità sull'inventario valutando le risorse dell'organizzazione e offre una struttura che consente di analizzare in modo proattivo e ridurre i rischi correlati a sicurezza, stabilità, capacità, conformità e invecchiamento, contribuendo a mantenere sicure le reti.

Consulenze sulla sicurezza

L'applicazione Assessment consente di stare al passo con le potenziali minacce con i consigli di sicurezza integrati. Il sistema rileva in modo proattivo le vulnerabilità rilevanti, assicurando che l'utente sia informato degli aggiornamenti critici e possa intraprendere azioni immediate per proteggere la rete.

Protezione avanzata

L'applicazione Assessment fornisce visibilità automatizzata e in tempo reale sulla postura di sicurezza dell'infrastruttura di rete attraverso una valutazione continua degli asset rispetto alle Guide di protezione del sistema operativo Cisco. Rileva le deviazioni dalla configurazione all'interno dell'infrastruttura che possono influire sulla postura di sicurezza o sull'esposizione al rischio. Ciascuna regola di protezione avanzata viene valutata in base alle risorse coperte, con i risultati classificati in base alla gravità per consentire di colmare le lacune di sicurezza, migliorare la resilienza e ridurre il rischio operativo.

Configurazione

L'applicazione Assessment valuta le risorse aziendali rispetto alle best practice consigliate sulla base della comprovata esperienza di Cisco. Rileva le deviazioni della configurazione a livello dell'infrastruttura che possono influire sulla disponibilità, la sicurezza o le prestazioni. Ciascuna regola delle procedure ottimali viene valutata in base alle risorse coperte, con risultati che vengono classificati in base alla gravità per garantire la coerenza della configurazione, una resilienza migliorata e una riduzione del rischio operativo.

Notifiche sul campo

L'applicazione Assessment fornisce notifiche tempestive e proattive relative agli aggiornamenti hardware e software. Mediante la visualizzazione degli avvisi sui prodotti pertinenti direttamente nel pannello di controllo Valutazione, questa funzione consente di risolvere i potenziali problemi prima che influiscano sulle operazioni.

Applicazione di supporto

L'applicazione di assistenza offre una visione consolidata dei casi di assistenza clienti, fornendo visibilità sia sui casi aperti che su quelli chiusi ai quali si ha diritto di accedere.

Case Reporting

Un dashboard interattivo che fornisce un riepilogo visivo e centralizzato dei casi è disponibile nell'applicazione Supporto nella pagina Panoramica, consentendo di valutare rapidamente lo stato e la gravità dei casi. I grafici interattivi consentono di passare direttamente a un elenco di casi filtrato, riducendo il tempo necessario per la ricerca dei casi rilevanti.

Elenchi di richieste

Nell'applicazione di supporto sono disponibili i seguenti tipi di visualizzazioni dell'elenco di casi:

• Casi account: La pagina Casi visualizza un elenco consolidato di tutti i casi associati ai contratti nel proprio account Cisco IQ, consentendo azioni comuni sui casi e informazioni dettagliate direttamente da un'unica vista interattiva

• Casi personali: La pagina Casi personali contiene un elenco consolidato dei casi che si è autorizzati a visualizzare e gestire, fornendo una vista personalizzata che semplifica l'individuazione dei casi rilevanti, il completamento delle azioni comuni e la raccolta di informazioni approfondite

Entrambe le visualizzazioni elenco contengono colonne configurabili e filtri che persistono tra le sessioni e gli accessi, offrendo un'esperienza coerente e personalizzata.

Gestione delle preferenze di comunicazione

Le preferenze di comunicazione sono disponibili nell'applicazione di supporto dalla vista dettagliata di un caso, migliorando l'esperienza complessiva del supporto. È possibile configurare la modalità e il momento in cui si viene contattati, abilitare le notifiche per i singoli casi e specificare gli indirizzi di posta elettronica che ricevono le notifiche dei casi.

Gestione delle note sui casi

Le note relative ai casi sono disponibili nell'applicazione di supporto dalla vista dettagliata di un caso, fornendo una registrazione consolidata degli aggiornamenti dei casi documentati e facilmente consultabili in un'unica posizione. È possibile registrare, comunicare ed esaminare gli aggiornamenti e le decisioni relativi ai casi, siano essi inviati da un cliente o da un tecnico Cisco.

Gestione file e allegati

La gestione dei file delle richieste è disponibile nella richiesta di assistenza dalla visualizzazione dettagliata della richiesta, consentendo di allegare e conservare i documenti di supporto direttamente in una richiesta.

Elenco di bug associati

I bug associati a una richiesta sono disponibili nell'applicazione di supporto dalla vista dettagliata di una richiesta. Se si fa clic su un bug, viene aperto il record corrispondente nel Bug Search Tool di Cisco.com, che offre una visibilità immediata sui problemi noti dei prodotti relativi alla richiesta.

RMA associate

Le autorizzazioni al reso di materiale (RMA) associate a un caso sono disponibili nell'applicazione di supporto dalla vista dettagliata di un caso, fornendo un modo centralizzato per tenere traccia dell'attività di sostituzione, dello stato della spedizione e delle azioni logistiche relative a un caso.

Elenchi RMA

Nell'applicazione Supporto sono disponibili le seguenti visualizzazioni elenco RMA:

• RMA: La pagina RMA visualizza un elenco consolidato di tutte le RMA associate alle richieste nel proprio account Cisco IQ, consentendo di monitorare, analizzare e intervenire su tutte le attività di sostituzione dell'hardware direttamente da un elenco centralizzato

• RMA: La pagina RMA personali visualizza un elenco consolidato di RMA per le quali si dispone dei diritti necessari per la visualizzazione e la gestione, fornendo una vista personalizzata che consente di concentrarsi sull'attività di sostituzione dell'hardware rilevante

Assistente AI

L'Assistente AI eleva l'utilizzo di Cisco IQ trasformando i dati raw in informazioni, consigli e azioni guidate utilizzabili. Si integra con gli strumenti esistenti in cui sfrutta le singole origini dati e sintetizza l'intelligenza in più flussi di dati per fornire suggerimenti in tempo reale.

Testo libero (IA conversazione)

L'Assistente AI supporta il testo libero, fornendo le funzionalità di base per un'esperienza di intelligenza artificiale realmente conversazionale in Cisco IQ, consentendo di interagire con i dati utilizzando un modello NLP (Natural Language Processing) e rendendo l'interfaccia più accessibile e intuitiva.

Assistente AI contestuale

L'Assistente AI contestuale assicura un contesto dinamico, fornendo un supporto completo per le applicazioni globali e le singole risorse con un contesto coerente a livello utente. È possibile passare facilmente da una risorsa all'altra e mantenere lo stato della sessione. Si integra direttamente con Cisco IQ, fornendo accesso istantaneo ai dati delle risorse critiche, tra cui telemetria, contratti di supporto, nomi host delle risorse, indirizzi IP delle risorse e ID dei prodotti.

Richiedi categorizzazione

L'Assistente AI fornisce richieste organizzate in categorie per semplificare il flusso di lavoro e consentire all'utente di individuare rapidamente l'assistenza necessaria. I prompt sono organizzati nelle seguenti categorie:

• Attivo (Generale): Prompt relativi al ciclo di vita degli asset, incluse richieste LDOS e di inventario generale

• Risoluzione dei problemi: Richiede assistenza per i messaggi di errore del syslog o per le domande sulla configurazione

• Casi: Richiede il supporto delle azioni di gestione dei casi, ad esempio la visualizzazione, l'aggiornamento, l'escalation e la chiusura dei casi, consentendo una registrazione e una comunicazione efficienti con le risorse di supporto Cisco

• Criticità asset: Proposte relative all'assegnazione di priorità agli asset per le attività di attenuazione dei rischi in base al loro ruolo e alla loro importanza all'interno della rete

• Valutazioni - Configurazione: Prompt relativi al riepilogo dei risultati della valutazione della configurazione, all'identificazione delle deviazioni dalla configurazione rispetto alle best practice consigliate e alla generazione di suggerimenti pratici

• Valutazioni - Protezione avanzata: Richieste relative all'identificazione delle configurazioni di base per la sicurezza consigliate, alle best practice per la protezione avanzata dei dispositivi e alle procedure dettagliate per la protezione dell'infrastruttura di rete Cisco

• Valutazioni - Consulenze sulla sicurezza: Richieste relative all'identificazione delle configurazioni di base per la sicurezza consigliate, alle best practice per la protezione avanzata dei dispositivi e alle procedure dettagliate per la protezione dell'infrastruttura di rete Cisco

Nota: I livelli di supporto di base hanno accesso alle librerie dei prompt Assets (General) dell'Assistente AI, Troubleshooting, Case e Assessments - Security Advisories.

Riepilogo LDOS

La libreria di prompt Assets nell'Assistente AI contiene più prompt che possono essere utili con LDOS. La funzionalità di riepilogo e assegnazione di priorità consente di identificare e risolvere rapidamente i rischi associati alle risorse di rete.

Risoluzione rapida dei problemi

La libreria dei prompt dei casi in AI Assistant contiene i prompt dei casi che consentono di visualizzare e tenere traccia dei casi di supporto, semplificando la gestione e la rapida risoluzione dei problemi mediante la verifica dello stato dei casi, la revisione degli aggiornamenti, lo stato di avanzamento e l'aggiornamento dei passaggi successivi.

Risoluzione dei problemi con l'Assistente AI

Cisco IQ dispone di una funzione di risoluzione dei problemi con tecnologia AI che consente di risolvere i problemi dei dispositivi in modo indipendente. Questo assistente intuitivo sfrutta gli strumenti di risoluzione dei problemi certificati da Cisco e una knowledge base completa e collaudata. Grazie a questa funzionalità è possibile risolvere rapidamente i problemi, mantenendo prestazioni ottimali e riducendo la necessità di aprire una richiesta di assistenza. Questa funzionalità è disponibile per le seguenti aree:

• Provider di servizi

• Reti aziendali

• Data center