Sommario

Introduzione

Problema

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive la soluzione al problema bloccato della DLL (Dynamic-Link Library) durante l'installazione della patch UCCE Maintenance Release (MR) o Engineering Special (ES).

Problema

Installazione di MR ICM non riuscita a causa di file DLL bloccati.

Non è possibile installare la patch se è in esecuzione un componente del prodotto.

Se sono stati rilevati uno o più componenti in esecuzione, l'installazione deve essere interrotta.

Per ulteriori informazioni, vedere il registro di installazione, arrestare tutti i prodotti in esecuzione e riavviare il programma di installazione.

I seguenti file eseguibili del prodotto sono attualmente bloccati:

Locked file: C:\icm\bin\servicecontrol.exe

Locked file: C:\icm\bin\CampaignMgrPerf.dll

Locked file: C:\icm\bin\CTISvrPerf.dll

Locked file: C:\icm\bin\DialerPerf.dll

Locked file: C:\icm\bin\eapimperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\icrcat.dll

Locked file: C:\icm\bin\icrmsgs.dll

Locked file: C:\icm\bin\ImportPerf.dll

Locked file: C:\icm\bin\lgrperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\mdsclientperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\mdsprocclientperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\mdsprocperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\opcperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\qosperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\rplperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\rtperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\rtrperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\tipperf.dll

Locked file: C:\icm\bin\vrupimperf.dll

Soluzione

1. Passare a Servizi Windows.

2. Arresta questi servizi:

- Accertarsi che tutti i processi ICM siano arrestati

- Tomcat Apache

- Strumentazione gestione Windows

- Host DLL contatori delle prestazioni

- Avvisi e registri di prestazioni

- Qualsiasi servizio di monitoraggio di terze parti. (ad esempio, IBM Tivoli e così via).

3. Assicurarsi che il Visualizzatore eventi di Windows non sia aperto.

4. Aprire Task Manager > Utenti e disconnettere tutti gli utenti tranne quello connesso.

Se queste soluzioni non funzionano, determinare manualmente i processi da arrestare.

1. Esaminare il registro di installazione e identificare le DLL bloccate.

2. Con le informazioni DLL, utilizzare lo strumento Esplora processi di Windows per determinare quale processo utilizza tali DLL.

È possibile scaricare Esplora processi di Windows qui - http://technet.microsoft.com/en-au/sysinternals/bb896653.aspx

3. Disabilitare, arrestare o terminare i processi identificati:

- Fare clic su Trova e passare a Handle o DLL.

- Immettere il nome e la ricerca della DLL bloccata.

- In questo esempio viene visualizzato il nome del processo che utilizza la DLL, come illustrato nell'immagine.

- Passare al processo, fare clic con il pulsante destro del mouse e terminare.

4. Installare MR