Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Riepilogo del problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a un errore di recupero dell'applicazione server Cisco Customer Voice Portal (CVP) Voice XML (VXML).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Customer Voice Portal (CVP)

- Applicazioni server VXML Cisco

- Cisco Call Studio

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- CVP Server 9.x e versioni successive

- UCCE 9.x e versioni successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Riepilogo del problema

Alcune chiamate hanno esito negativo e i registri delle attività dell'applicazione VXML mostrano che la causa è un errore di badfetch.

Messaggio di errore:

Nei log attività dell'applicazione VXML viene visualizzato l'errore 'badfetch'.

Soluzione

Soluzione possibile: aggiungere la proprietà 'fetchtimeout' VoiceXML al documento radice

1. In Unified Call Studio, fare clic con il pulsante destro del mouse sul progetto desiderato e scegliere Proprietà.

2. Fare clic su Call Studio - Root Doc Settings.

3. In Proprietà VoiceXML immettere fetchtimeout e in Valore immettere il timeout desiderato. Ad esempio, per 60 secondi immettere "60s".