Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Eseguire il backup della configurazione OAMP CVP esistente

Misure per ridurre il problema

Introduzione

Questo documento descrive la procedura per risolvere il problema quando non è possibile aggiungere un server di chiamata Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) a CVP Operations Console (OAMP).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Server CVP

- CVP OAMP

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- CVP Server 8.5 e versioni successive

- CVP OAMP 8.5 e versioni successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

"Server di chiamata CVP con l'indirizzo IP e/o il nome host specificato già esiste, scegliere un indirizzo IP (Internet Protocol) e/o nome host diverso" viene visualizzato il messaggio di errore in CVP OAMP quando si tenta di aggiungere un nuovo server di chiamata CVP.

Soluzione

Eseguire il backup della configurazione OAMP CVP esistente

Passaggio 1. Accedere a CVP OAMP.

Passaggio 2.   Selezionare Sistema > Esporta configurazione di sistema.

Passaggio 3. Nella pagina Esporta configurazione di sistema, fare clic su Esporta.

Passaggio 4. Nella finestra di dialogo Salva con nome selezionare un percorso in cui salvare il file.

Nota: se si esegue CVP 9.0(1), è necessario eseguire prima la soluzione CSCtz9076.

Misure per ridurre il problema

Passaggio 1. Remotedesktop in CVP OAMP.

Passaggio 2. Passare alla directory di installazione di CVP (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata).

Passaggio 3. Modificare cmp_config.properties utilizzando un editor di testo.

Passaggio 4. Includere l'indirizzo IP del nuovo Call Server CVP nel file cmp_config.properties.

#Comma separated list of ip addresses to read

ip.address=10.1.1.1

Passaggio 5. Modificare l'azione da eliminare.

#Action to be performed, can be "compare" or "delete", default is "compare"

action=delete

Passaggio 6. Aprire la console dei servizi di Microsoft Windows (tasto Windows + R > services.msc).

Passaggio 7.   Arrestare il servizio CVP OpsConsoleServer.

Passaggio 8. Eseguire il file runcmp.bat nella directory di installazione di CVP (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata).

Passaggio 9.   Rispondere Sì quando il file batch chiede di confermare l'eliminazione di un server. Prestare particolare attenzione al tipo di server (CVP Call Server o CVP VXML Server)