Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

CLI sul telefono IP dell'agente mostra CVP_10_0_1_0_0_0_490

Condizione

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come impostare l'identificazione della linea chiamante (CLI) desiderata per il telefono IP dell'agente.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Flusso di chiamate completo CVP (Customer Voice Portal)

- Script di gestione intelligente dei contatti (ICM)

- Variabili ECC (Expanded Call Context)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su CVP 10.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

CLI sul telefono IP dell'agente mostra CVP_10_0_1_0_0_0_490

Condizione

Nel flusso chiamate completo CVP, quando la chiamata colpisce il gateway e corrisponde al dial-peer a cui è applicata la capacità di sopravvivenza CVP.

Soluzione

A partire da CVP 8.0(1), c'è un'opzione per popolare il nome visualizzato che va ai telefoni IP dell'agente a qualsiasi cosa si desidera. Una variabile ECC call.user.microapp.override_cli è stata introdotta specificamente a questo scopo.

Impostando questo valore sul valore appropriato dallo script UCCE (Unified Contact Center Enterprise) prima di inviare la chiamata al nodo del gruppo Coda agente a abilità, è possibile impostare l'ID chiamante su quello desiderato, che include l'infrastruttura di rete autonoma (ANI) disponibile anche come variabile nello script UCCE.

Attenzione: Dopo aver aggiunto questa variabile nell'elenco delle variabili ECC, non dimenticare di riciclare VRU PG.