Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Ricerca/visualizzazione/download di log da UCCX

Trova registri

Visualizza registri

Scarica registri

Visualizza registri in tempo reale

Esempi

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive la procedura per trovare, visualizzare e scaricare i log da un Unified Contact Center Express (UCCX) utilizzando l'interfaccia della riga di comando (CLI).

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Ricerca/visualizzazione/download di log da UCCX

Di seguito sono riportati i comandi per trovare, visualizzare e scaricare i log UCCX dalla CLI tramite Secure Shell (SSH):

Trova registri

Sintassi:

file list {activelog | inactivelog | install | partBsalog | salog | tftp} file-spec [options]

specifica file: file obbligatorio da visualizzare

opzioni: facoltativo - page|detail|reverse|[data|size]

- page- Visualizza l'output una schermata alla volta.

- detail- Elenco lungo con data e ora

- reverse- Inverte la direzione di ordinamento

- date- Ordina per data

- size- Ordina in base alle dimensioni del file

Esempio:

admin:file list activelog / detail

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> audit

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> ccm_db

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cm

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> core

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cuic

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> desktop

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> dp_db

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> mgetty

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> patches

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> platform

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sa

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sso

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> syslog

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> tomcat

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> uccx

Visualizza registri

Sintassi:

file view {activelog|inactivelog|install} file-spec

file-spec obbligatorio da visualizzare

la specifica file deve essere risolta in un singolo file

Scarica registri

Sintassi:

file get {activelog|inactivelog|install} file-spec [options]

file-spec obbligatorio da trasferire

opzioni facoltative reltime mesi|settimane|giorni|ore|minuti valore temporale

abstime hh:mm:MM/GG/AA hh:mm:MM/GG/AA

corrispondenza regex

ricorrenze

comprimere

- reltime- Periodo di tempo relativo, specificato come minutes | hours | days | weeks | months valore

- abstime- Periodo di tempo assoluto, specificato come hh:mm:MM/GG/AA hh:mm/GG/AA

- match- Corrisponde a una determinata stringa nel nome file, specificato come valore stringa

- recurs- Recupera tutti i file, incluse le sottodirectory

- compress consente di scaricare i file in formato compresso.

Nota: Per scaricare i file, verificare che il server SFTP (Secure File Transfer Protocol) esterno sia configurato e accessibile.

Suggerimento: OSPF (Open Shortest Path First) recurs consente di spostarsi nella directory per tutte le sottodirectory e i file. Questa opzione viene utilizzata se si desidera estrarre tutti i log da una directory.

Visualizza registri in tempo reale

È possibile utilizzare il comando: show open files regexp

per ottenere i registri attualmente scritti in tempo reale sulla CLI. Questo metodo è utile per la risoluzione dei problemi in tempo reale - è possibile visualizzare il log in memoria attualmente scritto e quindi di conseguenza tail, view o get (scaricare) il file dalla CLI per l'analisi.

Il comando può corrispondere a un'espressione regolare che corrisponde a qualsiasi nome di file di registro che consente di risolvere i problemi in tempo reale (riproducibile in tempo reale).

Esempi:

1. Risolvere un errore in Appadmin per ottenere o visualizzare il registro corrente durante la riproduzione del problema in tempo reale

show open files regexp MADM

Copia il percorso del file corrente dalla directory corrente /uccx/log/MADM/

admin:show open files regexp MADM

Executing.. please wait.

tomcat 29349 tomcat 729w REG 8,6 1905330 5640852 /common/log/taos-log-b/uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file view activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file get activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file tail activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

2. Risolvere un problema con errore di chiamata sul motore a causa di un passaggio nello script durante la riproduzione del problema in tempo reale

show open files regexp MIVR

Copia il percorso del file corrente dalla directory corrente /uccx/log/MIVR/

3. Risolvere un problema con Finesse o CUIC durante la riproduzione del problema in tempo reale

Finesse - show open files regexp Desktop-webservices

CUIC - show open files regexp CCBU-cuic

Esempi

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come vengono utilizzati questi comandi:

- Per visualizzare solo i log Tomcat di Finesse: file view activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out

- Per scaricare i log di Finesse tomcat: file get activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out

- Per scaricare TUTTI i log di Finesse: file get activelog /desktop recurs compress

- Per visualizzare i registri della cronologia del sistema e conoscere l'ultimo riavvio: file view install /system-history.log

Nota: non è necessario utilizzare il segno '/'. In alternativa: file view install system-history.log funziona

- Per risolvere i problemi NTP: file view activelog /syslog/sd_ntp.log

- Per scaricare i log di replica del database della piattaforma VOS (Voice Operating System) (inclusi sysmaster, sysutils, sysuser, sysadmin, syscdr, db_phx_config, cuic_data, ccm_X_Y_Z_aaaa_bb): file get activelog /cm/log/informix/ccm.log

- Per scaricare i log di UCCX Engine (MIVR): file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

- Per scaricare tutti i log dalla partizione attiva (ad eccezione dei log di installazione): file get activelog / recurs compress

- Per raccogliere un'acquisizione di pacchetto su UCCX il cui nome è UCCxPackets: file get activelog /platform/cli/UCCxPackets.cap

- Per visualizzare tutti i log di Service Manager, utilizzare un carattere jolly per filtrare solo i log del servm:  file list activelog /platform/log/servm*.log

Informazioni correlate

- Guida all'amministrazione e al funzionamento di Cisco Unified Contact Center Express, versione 12.5(1)