Sommario

Introduzione

Premesse

Verifica del mapping competenze per tutti gli agenti su UCCX

Introduzione

Questo documento descrive come controllare il mapping delle competenze per più di un agente alla volta in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) tramite la GUI nella pagina Web Appadmin.

Premesse

Non esiste un report specifico che generi il mapping competenze a tutti gli agenti in una singola pagina. Il controllo per singolo agente richiede molto tempo.

Verifica del mapping competenze per tutti gli agenti su UCCX

Per controllare il mapping competenze per tutti gli agenti, immettere la seguente query:

eseguire uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' e.active = 't' ordine per s.skillname, competente livello, resourceloginid

Per generare il report, questa query utilizza SQL JOIN dalla tabella competenze, dalla tabella risorse, dal nome del team e dal mapping delle risorse. Eseguire questa query dalla CLI con l'uso di SSH come mostrato nell'output di esempio:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,

r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s

inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid

inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on

r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'

order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME

TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------

Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default

Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default

Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

Nota: Consente di verificare i mapping agente-competenza. È possibile utilizzarlo per rimuovere un mapping competenze errato a un agente quando si verificano problemi nel routing basato sulle competenze.