Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo articolo viene descritto come risolvere un problema con Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico che non elenca i processi o i servizi.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- UCCE

- Diagnostic Framework Portico

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando si apre il Portico di Diagnostic Framework non è possibile elencare i servizi o i processi.

Quando si tenta di elencare i servizi disponibili:

ListServicesReply (Error)

No ICM service found.

Quando si tenta di elencare i processi, non viene elencato alcun processo.

Dalla CLI del sistema, show process genera un avviso:

admin:show processes

Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Se si accede all'URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/, non funziona:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>

- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"

xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;

<dp:Schema Version="1.0" />

</dp:ListProcessesReply>

Soluzione

Ciò si verifica a causa di un errore di Strumentazione gestione Windows (WMI).

Dai registri di Framework di diagnostica è possibile visualizzare un'eccezione dai servizi WMI quando viene recuperato lo stato del servizio:

148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.

148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:

148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System

148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found

148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :

at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)

at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)

at System.Management.ManagementScope.Initialize()

at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)

at System.Management.ManagementObject.Get()

at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)

Per risolvere il problema, ricreare gli archivi WMI. Vedere Ricostruzione dell'archivio WMI.