Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Informazioni da raccogliere

Introduzione

Questo documento descrive una lista di controllo generale degli elementi da prendere in considerazione prima di aprire una richiesta di assistenza (SR) o una richiesta di assistenza in Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Technical Assistance Center (TAC).

Contributo di Dinesh Babu Manogaran, a cura di Chandra Mouli Vaithiyanathan, Cisco TAC Engineers

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda una conoscenza di base dei seguenti argomenti:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware

Informazioni da raccogliere

Assicurati di raccogliere queste informazioni dai prodotti Cisco Contact Center prima che una richiesta sia aperta a Cisco Contact Center TAC

1. Informazioni sulla versione UCCE e CVP.

La versione UCCE può essere ottenuta dal Portico del framework diagnostico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion

La versione CVP è disponibile nella pagina diag > http://localhost:8000/cvp/diag

2. Patch Engineering Special (ES) installate. È possibile ottenere informazioni sulle patch da Installazione applicazioni o da appwiz.cpl da Windows Run

3. Specificare l'impatto aziendale

- Qual è l'impatto sulla vostra azienda? Ad esempio, ha un impatto su Routing, Reporting e così via?

- Qual è l'impatto sulla vostra azienda? Ad esempio, il problema si verifica solo nelle ore di punta o si verifica sempre?

4. Quante chiamate o agenti sono interessati?

5. Il problema si verifica nell'ambiente di laboratorio o di produzione?

6. Questo problema è riproducibile a volontà?

- In caso affermativo, seguire le istruzioni dettagliate durante la riproduzione del problema.

- In caso contrario, con quale frequenza il problema è riproducibile

7. Descrizione del problema, se possibile aggiungere il flusso di chiamata.

- Descrivere il problema relativo al flusso di chiamate e ai componenti interessati, nonché aggiungere dettagli su eventuali componenti di terze parti disponibili.

8. Se il problema riguarda un particolare agente, fornisci queste informazioni.

- A che ora si è verificato il problema

- ID agente/estensione agente

- Si verifica durante qualsiasi trasferimento/conferenza?