Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Crea una variabile reportable sul portale WxCC

Verifica

Introduzione

In questo documento vengono descritti i passaggi per configurare una variabile globale segnalabile in modo da acquisire le cifre immesse in un nodo Menu di un flusso in Analyzer.

Contributo di Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Accesso dell'amministratore di Webex Contact Center al tenant

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Crea una variabile reportable sul portale WxCC

Fase 1: creare una variabile reportable sul portale WxCC in Provisioning > Variabili globali

Passaggio 2: Creare un flusso con un nodo di menu o modificare un flusso esistente. In Variabili globali, la variabile creata nella pagina Portale viene popolata qui

Passaggio 3: Creare un nodo SetVariable dopo il nodo Menu e mappare la variabile globale creata nel passaggio precedente alla variabile di output (DigitsEntered) dal nodo Menu

Verifica

Creare un report CSR (Customer Session Record) su Analyzer e la variabile globale creata nel passaggio precedente viene visualizzata come variabile di profilo