Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento vengono descritti gli effetti del timer di completamento quando si verifica uno scostamento di tempo tra il computer client e l'ora di rete e le procedure per risolvere e ridurre il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Agli agenti è stato assegnato un profilo agente con il valore Completamento automatico con timeout impostato su un determinato valore. Ad esempio, è stato impostato il valore di 45 secondi

Ma quando gli agenti terminano un'interazione, il timer Wrapup mostra un valore superiore a quello impostato nel profilo agente

Dai report di Analyzer [Histroical and Realtime] la durata dell'attività dell'agente nello stato Wrapup riflette la stessa durata.

Soluzione

- Verificare la differenza di orario tra il computer del sistema client e l'ora della rete utilizzando il comando URLhttps://time.is/

- Notate che vi è una deviazione di tempo di 1 minuto e 10 secondi. In questo caso, il tempo di completamento del processo è di 1 minuto e 56 secondi (deriva del timer + timer di avvolgimento automatico) invece dei 45 secondi configurati nel profilo agente.

- È necessario verificare che il computer del sistema client sia sincronizzato con l'ora di rete. È stato documentato QUI