Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Introduzione

Questo documento descrive come configurare il contatore con il blocco menu quando si creano o si modificano i flussi.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Contact Center (WxCC) Flow builder

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Il contatore può essere progettato per più applicazioni, ma in questo esempio la chiamata deve tornare al menu più volte se l'agente seleziona un'opzione errata o si verifica il timeout del menu e dopo tentativi specifici di spostare la chiamata alla logica successiva. È necessario configurare il contatore nel generatore di flusso con i blocchi Imposta variabile e Condizione. Di seguito sono riportati i passaggi:

1.  Configura blocco menu con timeout voce e opzioni di voce senza corrispondenza si connette al blocco Imposta variabile. In Impostazioni avanzate del blocco menu configurare l'intervallo di timeout.

2. Configurare il blocco Imposta variabile con il valore impostato {{Timeout+1}}.

3. Configurare il blocco Condizione con l'espressione {{Timeout >= n}}, dove n è il numero di volte che si desidera restituire la chiamata al menu prima della disconnessione della chiamata. La configurazione {{Timeout >= 3}}, ad esempio, restituisce la chiamata al menu 3 volte prima che la chiamata venga disconnessa, in base alla logica di flusso.

4. Configurare Play Message seguito da Disconnetti blocchi di contatti per riprodurre la registrazione e disconnettere la chiamata se il chiamante non seleziona l'opzione corretta o se il timeout si verifica in numero di volte.

Verifica

Effettuare una chiamata al flusso con l'opzione di menu e verificare se il comportamento è conforme alla logica configurata.