Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Passi per la creazione di un punto di ingresso e di una coda

Passi per assegnare le strategie di instradamento al punto di ingresso e alla coda

Procedura per eliminare la strategia di routing

Problema

Soluzione:

Introduzione

In questo documento viene descritto come eliminare un punto di ingresso o una coda in Contact Center WebEx.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Webex Contact Center

- Strategia di routing

Componenti usati

- Provisioning

- Strategia di routing

Nota: Questo documento è destinato a clienti e partner che hanno installato Webex Contact Center nella propria infrastruttura di rete.

Passi per la creazione di un punto di ingresso e di una coda

Passaggio 1. Accedere al portale tramite https://portal.ccone.net e fare clic su Provisioning.

Passaggio 2. Configurare un punto di ingresso (EP) e una coda in Provisioning. Fare clic rispettivamente sulle schede Nuovo punto di ingresso e Nuova coda.

Nota: Punto di ingresso - Cisco_Test_EP e Coda - Cisco_Test_Q creato

Passi per assegnare le strategie di instradamento al punto di ingresso e alla coda

Assegnare le strategie di instradamento rispettivamente a EP e Coda

Procedura per eliminare la strategia di routing

Eliminare la strategia di routing per Cisco_Test_Q e provare a eliminare la coda - Cisco_Test_Q

Problema

La strategia di routing per Cisco_Test_Q è stata eliminata, ma quando si tenta di eliminare la coda - Cisco_Test_Q, viene visualizzato l'errore "Impossibile disattivare - Altre entità fanno riferimento al team virtuale"

Fare clic sull'icona "i" nell'errore sopra riportato

Nota: Il sistema è stato progettato in modo tale che la strategia di routing eliminata venga conservata in "Strategie eliminate" per evitare errori umani o che sia necessario riattivare la strategia di routing. Pertanto, l'operazione di eliminazione della coda non riesce con l'errore "la strategia di routing esiste nel sistema"

Soluzione:

Passaggio 1. Accedere a Strategia di instradamento in Portal >> Click on Deleted Strategies >> Select the Queue - Cisco_Test_Q. Strategia di routing di riferimento disponibile

Passaggio 2. Eliminare la strategia di routing "Cisco_Test_Q_RS" in "Strategie eliminate"

Passaggio 3. Andare a Provisioning >> Coda >> Selezionare "Cisco_Test_Q", fare clic su Elimina per completare l'operazione

Eliminare la strategia di routing per Cisco_Test_EP e provare a eliminare la coda - Cisco_Test_EP.

La strategia di routing per Cisco_Test_EP è stata eliminata, ma quando si tenta di eliminare la coda - Cisco_Test_EP, viene visualizzato l'errore "Impossibile disattivare - Altre entità fanno riferimento al team virtuale" poiché viene fatto riferimento alla strategia di routing. (Vedere di seguito)

Seguire i passi da 1 a 3 per eliminare il punto di ingresso.