Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Descrizione del problema

Soluzione

Esempio

Introduzione

La pagina Audit Trail su Webex Contact Center Dashboard fornisce agli utenti autorizzati un'interfaccia per visualizzare i dettagli sulle modifiche della configurazione apportate all'azienda durante un periodo di sette giorni. È possibile esportare i dati di riepilogo di controllo come documento Microsoft Excel o Adobe PDF.

È possibile trovare l'Audit trail nel portale di amministrazione di Webex Contact Center:

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Webex Contact Center

- Audit trail

Nota: Questo documento è destinato a clienti e partner che hanno installato Webex Contact Center nella propria infrastruttura di rete.

Descrizione del problema

Nei log di riepilogo di controllo non viene visualizzato l'ID utente che apporta modifiche al portale di provisioning di Webex Contact Center. I registri mostrano che le modifiche vengono apportate dall'utente con il nome api@cconesp.net.

Soluzione

Se un account utente non ha configurato le chiavi API, i log di riepilogo di controllo non visualizzano l'ID utente nei log, ma mostrano che le modifiche sono apportate da api@cconesp.net. Se l'account utente è configurato con chiavi API, la versione di valutazione della verifica visualizza il nome utente nei registri.

Esempio

Esiste un account utente CJP_TestAgent1@cconetac.net che non è configurato con Chiavi API.

Quando si apporta una modifica da parte di questo utente nel portale di amministrazione di Webex Contact Center, il nome utente non viene visualizzato nei log di riepilogo di controllo. Ad esempio, è stata apportata una modifica all'account utente con ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC. Nei log di riepilogo di controllo è possibile verificare che la modifica è stata apportata da api@cconesp.net, ma non da CJP_TestAgent1@cconetac.net.

Se l'utente che ha configurato la chiave API apporta una modifica, è possibile visualizzare l'ID utente nei log di riepilogo di controllo. Nello screenshot seguente è possibile vedere che quando la modifica viene effettuata dall'account utente mdanylch@cisco.com con chiavi API configurate, l'ID utente viene visualizzato nei log di riepilogo di controllo.