Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Controlla il flusso

Controlla riepilogo di controllo

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle chiamate in entrata che rimangono invisibili durante la fase IVR (Interactive Voice Response) della chiamata.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Non è disponibile alcuna riproduzione audio da IVR. Il silenzio si verifica all'inizio della chiamata o durante qualsiasi fase del flusso.

Soluzione

Il motivo del silenzio è che il file audio è stato rimosso nel flusso. Questo scenario può verificarsi se un amministratore elimina il file dalla sezione Risorse del portale WxCC.

- Controlla il flusso

Per risolvere il problema, controllare se il file audio è configurato nel flusso. Aprire il flusso e provare a convalidarlo. Se la convalida non riesce, controllare le note relative agli errori di flusso per individuare il blocco che ha il problema. Selezionate il blocco con problemi e verificate che il file audio sia inserito correttamente nel blocco.

- Controlla riepilogo di controllo

Dall'interfaccia utente Audit Trail, è possibile vedere chi ha eliminato il file audio.

È inoltre possibile visualizzare queste informazioni quando si scarica il file PDF o Excel con i log di controllo.

Per risolvere il problema, aggiornare il flusso con il nuovo file caricato o disponibile nel file audio Resources.