Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Introduzione

In questo documento viene descritto il processo di configurazione per la pianificazione di un report in Unified Intelligence Center (CUIC).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

- Configurazione dial plan Cisco Customer Voice Portal (CVP)

- Integrazione di Cisco Unified Intelligence Center con ICM DB (per report).

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- ICM 11.6

- CUIC 11.6

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Passaggio 1. Accedere alla pagina cuic admin; url utente: https://<Indirizzo IP CUIC>:8444/cuicui/Main.jsp .

Passaggio 2. Fare clic su Configure \, quindi su Scheduler .

Passaggio 3. In questo modo si ottiene l'URL della visualizzazione legacy. https:/<Indirizzo IP DI CUIC>:8444/cuic/Main.htmx?open=scheduler .

Passaggio 4. Fare clic su Crea.

Passaggio 5. Assegnare un nome alla programmazione , Selezionare il rapporto per il quale si desidera pianificare la programmazione. selezionare Durata e Criterio ricorrenza e Frequenza, ovvero la frequenza prevista di esecuzione del report.

Passaggio 6. Fare clic su Set Filter:

r. Selezionare l'intervallo DateTime;

b. Selezionare Agent in AgentList.

c. Fare clic su OK successivamente.

Passaggio 7. Sono disponibili due opzioni per inviare il report (tramite e-mail o in una postazione remota (aka SFTP); nell'esempio viene illustrata l'opzione: salvare in una posizione remota.

Verificare che quando si fa clic su Test connessione il risultato sia un controllo verde con Online.

Passaggio 8. Al termine, fare clic su Save .

Verifica

Fare riferimento a questa sezione per verificare che la configurazione funzioni correttamente.

Per eseguire il test, fare clic su Run Now (fare riferimento al punto 8) e rivedere la posizione SFTP per verificare che il file sia disponibile (in formato csv) .