Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

In questo documento vengono descritti i passaggi per reimpostare una password dell'amministratore OAMP CVP persa in ambiente UCCE.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Customer Voice Portal (CVP)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su UCCE e CVP 12.6.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Password persa per l'applicazione OAMP: utente amministratore.

Soluzione

È possibile utilizzare questi passaggi per reimpostare la password dell'account utente Administrator per l'OAMP (CVP Operation, Administration, Maintenance and Provisioning), nota anche come CVP Operations Console.

Per reimpostare tutte le altre password utente, è possibile accedere con l'account Administrator all'interfaccia CVP OAMP e reimpostare o modificare tutte le altre password utente.

Passaggio 1. Connettersi al server CVP OAMP e arrestare Cisco CVP OPSConsoleServer dai servizi.

Passaggio 2. Una volta arrestato il servizio Cisco CVP OPSConsoleServer, dal comando del server CVP OAMP, eseguire lo script %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword> dove <Newpassword> è la nuova password per l'utente CVP OAMP Administrator.

Sostituire <NewPassword> con la nuova password che deve soddisfare i seguenti criteri:

Passaggio 3. È possibile ignorare l'eccezione di errore visualizzata. Quando viene eseguito correttamente, è possibile visualizzare alla fine l'installazione predefinita completata correttamente.

Passaggio 4. Avviare Cisco CVP OPSConsoleServer dai servizi.

Verifica

Verificare il login all'interfaccia CVP OAMP per confermare il funzionamento della nuova password.

Risoluzione dei problemi

Se il comando non restituisce il completamento dell'installazione predefinita, sono presenti due errori comuni.

1. "Errore del database" indica che i servizi non sono stati arrestati correttamente.

È necessario arrestare il servizio Cisco CVP OPSConsoleServer dal server CVP OAMP, da Windows Services, come descritto nel capitolo Soluzione di questo documento.

2. L'errore "Password non valida" indica che la password non è stata creata con i limiti di sicurezza.

È necessario soddisfare tutti i criteri elencati per la password: