Configurare Nuance TTS e ASR per Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Introduzione 

In questo documento viene descritto come configurare Cisco UCCE con Nuance Text To Speech (TTS) e Automatic Speech Recognition (ASR).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

•  UCCE con Customer Voice Portal (CVP)
•  Cisco Virtualized Voice Browser (CVB) o Voice Xtended Markup Language (VXML) Gateway
•  Server Nuance TTS e ASR  

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

• CVP 11.6
• UCCE 11.6
• VB 11.6
• Riconoscitore sfumatura 10.0
• Nuance Speech Server 6.2.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione base Cisco UCCE

Configurazione su VVB

Passaggio 1.  Accedere alla pagina Amministrazione CVB: https://<vb_fqdn>.

Passaggio 2. Passare a Sottosistema > Server voce > Server TTS.

Passaggio 3.  Configurare il server TTS come mostrato nell'immagine.

Nota: 192.168.33.28 è l'indirizzo IP (Internet Protocol) del server TTS.

Se nella distribuzione è richiesto l'utilizzo di un nome computer anziché di un indirizzo IP, nel campo Nome server specificare il nome computer anziché l'indirizzo IP. In tal caso, è necessario fare riferimento all'indirizzo IP del computer nel file ect/hosts.

Questo comando su VVB Command Line Interface (CLI) crea il collegamento tra il nome e l'indirizzo IP in etc/hosts:

utilizza VB add host-to-ip <nome_computer> <ip>

Esempio: utilizza VB per aggiungere la nuance da host a ip 192.168.33.28 

Configurazione su VXML GW (se VB non è distribuito)

Passaggio 1. Definire il mapping da nome host a indirizzo IP per i server ASR e TTS.

ip host asr-it-us 192.168.33.28

ip host tts-it-us 192.168.33.28

ip host tts-fr-fr 192.168.33.28

ip host asr-fr-fr 192.168.33.28

ip host tts-de-de 192.168.33.28

ip host asr-de-de 192.168.33.28

ip host tts-pt-pt 192.168.33.28

IP host asr-pt-pt 192.168.33.28

ip host IPC-Nuance 192.168.33.28

Passaggio 2. Definire l'URI (Uniform Resource Identifier) della classe voce in modo che corrisponda all'URI SIP (Session Initiation Protocol) del server ASR nel dial-peer.

classe vocale URI ASR sip

modello asr@192.168.33.28

Passaggio 3. Definire l'URI della classe Voice in modo che corrisponda all'URI SIP del server TTS nel dial-peer.

classe vocale URI TTS sip

modello tts@192.168.33.28

Passaggio 4. Definire la quantità di memoria massima da utilizzare per i prompt scaricati.

ivr prompt memory 1500

Passaggio 5. Definire l'URI SIP di ASR e server TTS.

ivr asr-server sip:asr@192.168.33.28

ivr tts-server sip:tts@192.168.33.28

Passaggio 6. Configurare i dial-peer VOIP (Voice Over IP) SIP. Questi dial-peer vengono utilizzati come dial-peer in uscita quando il gateway avvia una sessione MRC (Media Resource Control Protocol) sul server ASR/TTS (MRCP versione 2).

dial-peer voice 5 voip

descrizione Dial-peer per ARS Nuance

protocollo di sessione sipv2

destinazione sessione ipv4:192.168.33.28

trasporto di sessione tcp

destinazione URI ASR

dtmfrelè rtp-net

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 6 voip

descrizione Dial-peer per TTS Nuance

protocollo di sessione sipv2

destinazione sessione ipv4:192.168.33.28

trasporto di sessione tcp

destinazione URI TTS

dtmfrelè rtp-net

codec g711ulaw

no vad

Sintesi vocale da testo su CVP Call Studio

Il server TTS viene chiamato quando un elemento audio in CVP Call Studio non è configurato o il file audio non esiste nell'URI specificato e nel percorso audio predefinito. 

Passaggio 1. Selezionare l'elemento audio.

Passaggio 2. Selezionare la scheda Audio e passare all'elemento audio.

Passaggio 3. Configurare l'elemento audio in modo da utilizzare il testo per la sintesi vocale anziché i file audio. Scrivere il testo che si desidera convertire in voce nel campo sintesi vocale, come illustrato nell'immagine.

Supporto multilingue

L'elemento Application Modifier in CVP Call Studio consente di fornire supporto multilingue. Di seguito è riportato un esempio di script che utilizza lingue diverse.

Nota: È necessario installare il supporto linguistico nel server Nuance TTS/ASR. Ad esempio, per utilizzare il tedesco (de-DE), è necessario un pacchetto in lingua tedesca sul server TTS.

Configura più lingue

Passaggio 1. Per selezionare la lingua, impostare il campo lingua nell'elemento modificatore dell'applicazione, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 2. Nell'elemento audio successivo viene ora utilizzato il Language Pack tedesco (de-DE). Per ripristinare un'altra lingua, utilizzare di nuovo il modificatore dell'applicazione.

Nota: Per utilizzare Cisco VB con più lingue, è necessario installare i seguenti programmi speciali di progettazione (ES): 11.5ES43 e 11.6 ES22. Ulteriori informazioni su CSCvf30722.

Server ASR/TTS Basic Configuration Nuance

Dopo aver installato Nuance ASR/TTS Server e configurato la licenza, è necessario eseguire alcune altre attività per completare la configurazione con UCCE.

Configurazione server di sintesi vocale

Passaggio 1. Aprire il file: C:\Program Files (x86)\Nuance\Speech Server\Server\config\NSSserver.cfg.

Passaggio 2. Cercare server.mrcp1.resource.2.url e modificare il valore in /synthesizer da media /speechsynthesizer.

Passaggio 3. Cercare server.mrcp1.resource.3.url e modificare il valore in /recognition da media/speechrecognition.

Passaggio 4. Cercare server.mrcp1.osrspeechrecog.cache.maxNumber e impostare il valore della variabile sul numero di licenze di riconoscimento disponibili. Ad esempio, se si dispone di una licenza per 4 porte, modificare il valore della variabile in 4.

Passaggio 5. Cercare server.mrcp1.osrspeechrecog.startOfSpeechOnDTM e impostare il valore della variabile su 0 (zero) da 1.

Configurazione riconoscimento

Passaggio 1. Aprire il file: C:\Program Files\Nuance\Recognizer\config\Baseline.xml.

Passaggio 2. Impostare i valori dei parametri sul numero massimo di licenze di riconoscimento dal valore predefinito.

<param name="swirec_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">           

                         <min_value>0</min_value>

            </declaration>           

            <value>4</value>     

 </param>

<param name="swiep_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">

                           <min_value>0</min_value>

          </declaration>

          <value>4</value>

 </param>

Nota: Qui è stato specificato il valore 4, poiché si tratta di un'implementazione di licenza Nuance a 4 porte.

Configurazione vocalizzatore

Passaggio 1. Aprire il file: C:\Program Files (x86)\Nuance\Vocalizer for Enterprise\config\Baseline.xml.

Passaggio 2. Impostare i valori dei parametri sul numero massimo di licenze del sintetizzatore.

<tts_license_ports>4</tts_license_ports>

            <tts_license_ports_overdraft_thresh>4</tts_license_ports_overdraft_thresh>

<cpr_license_ports>4</cpr_license_ports>

Passaggio 3. Modificare ssml_validation da strict a warn.

 <ssml_validation>warn</ssml_validation>