Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Risoluzione dei problemi

Raccolta log

Analisi log

Azione correttiva

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a errori di backup e visualizzazione di un messaggio di errore in Unified Contact Center Express (UCCX).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Unified Contact Center Express

- Accesso CLI tramite client SSH

- Comprensione dell'NTP

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulla seguente versione del software:

- UCCX 12.5.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

UCCX ha interrotto il backup tramite l'attività pianificata. Quando si tenta di eseguire un processo di backup manuale, il backup ha esito negativo e viene visualizzato il messaggio di errore "ERROR: UCCX DBReplication is not setup propriamente, Backup completed unsuccessfully" (ERRORE: UCCX DBReplication non è impostato correttamente, Backup completato non correttamente).

Backup UCCX non riuscito

Risoluzione dei problemi

In primo luogo, è necessario confermare l'integrità dei server richiedendo gli output dei comandi CLI da tutti i nodi Pub e Sub:

- mostra stato

- utils diagnose test

- mostra cluster di rete

- stato ntp utils

- utilizza lo stato di duplicazione

- utilizza proprietà runtime di replica

- utilizza lo stato di replica uccx

- controllo dello stato del database uccx

- utils uccx health check all

Nell'output di questi comandi CLI, la maggior parte dei problemi sono correlati a NTP o DBReplication.

Per prestazioni ottimali, il livello di strato consigliato al quale il PUB deve essere sincronizzato con il server NTP è 4 e inferiore. Uno strato superiore a 5 può causare problemi di sincronizzazione che a loro volta influirebbero su DBReplication. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi NTP, vedere l'articolo Risoluzione dei problemi NTP su Unified Communications Manager. L'articolo collegato è per Unified Communications Manager, ma si applica a tutte le offerte VOS.

Di seguito sono riportate le definizioni di DBReplication per comprendere il valore che si desidera visualizzare per lo stato di DBReplication.

Definizioni stato DBReplication

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a DBReplication, vedere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi alla replica di database CUCM. L'articolo collegato è relativo a Unified Communications Manager, ma si applica anche a UCCX.

Nota: nell'articolo collegato in precedenza, alcuni comandi specifici di UCCX non sono menzionati. Poiché l'articolo è più specifico di CUCM. Tuttavia, il processo globale si applica anche a UCCX. Ad esempio, utilizza la deduplicazione uccx repair all.

In questo scenario, lo stato del server UCCX era buono.

Stato sincronizzazione NTP

Stato DBReplication

Raccolta log

Dopo aver cancellato l'integrità e altri componenti che potrebbero causare il problema, è possibile procedere con la raccolta di alcuni dati aggiuntivi nei log generati durante il tentativo di backup non riuscito. Dalla stessa schermata in cui è visualizzato il messaggio di errore, è possibile scaricare il file di log del componente CCX generato ed è in linea con il backup non riuscito.

Log componente CCX

Analisi log

Dai registri.

File registro:

===================================================

Server:

Funzione : UCCX

Componente : CCXCOMPONENT

Tempo trascorso: 21-10-01-12-03-21

Codice risultato: impossibile eseguire il backup del database UCCX a 24 nastri

Stringa risultato : ERROR

===================================================

È in grado di eseguire il backup dei componenti, inizia il backup.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: — Begin Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) —

Quindi, controlla la memoria disponibile.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Spazio disponibile per il backup del database CCX unificato = 85622509568 byte

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Spazio su disco sufficiente per il backup del database CCX unificato

In seguito, viene rilevato che si tratta di un'impostazione di alta disponibilità (HA, High Availability).

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Questa è l'impostazione UCCX High Availability

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Due nodi sono presenti in Unified CCX Cluster

Backup avviato.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: HA - Nodo di Publisher. Backup avviato

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Creazione di backup su nastro di CCX DB unificato...

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Esecuzione [source /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ; ontape -v -s -L 0 -t STUDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz] ...

In questa fase, tuttavia, il progetto non riesce.

2021-10-01 12:03:19 :INFO: Risultati dell'esecuzione [source /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ; ontape -v -s -L 0 -t STUDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz], returnCode :[256], Output :[Using the backup and restore filter /bin/gzip -c.

Archiviazione non riuscita - Errore ISAM: si è verificato un errore durante il backup dell'archivio.

Fine programma.]

2021-10-01 12:03:19 :INFO: Backup su nastro non riuscito.

2021-10-01 12:03:19 :INFO: — Uscire da Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) con returnCode = 24 : Non riuscito —

2021/10/01 12:03:19: DO_Backup lo script DB non funziona

Azione correttiva

Riavviare questi servizi nella CLI:

- Servizi DRF Master e DRF Local

- utilizza il servizio per riavviare Cisco DRF Master (su PUB)

- utilizza il riavvio del servizio Cisco DRF Local (su entrambi i nodi)

- Servizio di database

- utilizza il riavvio del servizio Cisco Unified CCX Database (su entrambi i nodi)

Nota: il riavvio di questi servizi non influisce sulle funzionalità principali dei server. Tuttavia, è possibile eseguire i comandi durante un intervento di manutenzione.

Dopo questa operazione, eseguire un backup manuale e verificare la riuscita dell'operazione. Viene visualizzato un messaggio che indica la riuscita dell'operazione.

Backup completato

Dopo il completamento manuale del backup, anche l'operazione pianificata inizia a funzionare.

Informazioni correlate

- Risoluzione dei problemi NTP su Unified Communications Manager

- Risoluzione dei problemi di replica del database CUCM

- Supporto tecnico Cisco e download