Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Panoramica

Flusso di chiamata ad alto livello

Risoluzione dei problemi

1. Queste variabili possono essere abilitate per i componenti gateway periferico e server CTI

2. Server CTI: le impostazioni del Registro di sistema vengono modificate

3. Procmon: PIM CallManager e PIM VRU

4. Prova RTT

Log Analyze

1. Registro non funzionante

2. Registro di lavoro

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle variabili ECC (On-Call and Expanded Call Context) in Peripheral Gateway (PG).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulla versione 12.6(1) di Unified Contact Center Enterprise.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Il processo JTAPI Gateway (JGW) è il responsabile dell'inizializzazione delle comunicazioni con CUCM tramite JTAPI. Il terzo processo utilizza inoltre CTI per stabilire una connessione con l'agente PG. Le variabili Call ed ECC non sono abilitate come parte delle impostazioni di traccia predefinite.

Panoramica

Si tratta di un agente mobile che effettua una chiamata al telefono cellulare. La chiamata con ECC ma ECC non può essere controllata nella tabella TCD. in questo esempio, viene utilizzato il parametro define ECC nella Variabile 4.

Flusso di chiamata ad alto livello

L'agente di telefonia mobile effettua una chiamata in uscita da CTIOS e AgentPG invia la chiamata a CUCM da PG Jtapi.

CUCM ha inviato una chiamata a SBC con MTP coinvolto.

La SBC chiama il telefono cellulare dell'agente e l'agente risponde al telefono cellulare e ascolta la musica in attesa.

CUCM invia una chiamata al CVP con MTP coinvolto.

Il CVP invia una chiamata all'ICM e l'ICM esegue il processo di chiamata tramite script, impostando l'intestazione Sip su CVP.

Il CVP invia una chiamata a CUBE e SIP con UUI.

CUBE invia la chiamata a SBC.

SBC invia una chiamata al vostro cellulare, voi rispondete al telefono. Nel frattempo, il processo di registrazione con SIP UUI.

CUCM esegue la chiamata dell'agente e le chiamate vengono unite in un'unica conferenza ad-hoc.

Chiamata disconnessa.

Risoluzione dei problemi

1. Queste variabili possono essere abilitate per i componenti gateway periferico e server CTI

OPC: i comandi vengono impostati utilizzando l'utility di test OPC:

C:\>opctest /cust ins1 /node PG1A

21:27:53 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Per abilitare la traccia delle variabili ECC e periferiche in OPC, abilitare i livelli di traccia nel comando di debug OPCTest.

opctest: debug /ecc_variables /periph_variables

Consente debug /on  di ripristinare i livelli di traccia predefiniti. Per disabilitare la traccia delle variabili ECC e periferiche in OPC, utilizzare uno dei comandi per disabilitare la traccia delle variabili ECC e periferiche. Opctest: debug /on (ripristina il livello di traccia predefinito)

opctest: debug /on

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

Restoring Default Tracing Levels.

OPC Current Time: 02/27 05:32:22

OPC Local Time: 02/26 21:32:22 (8.0 hr)

OPC Current Tracing Levels

DebugControlFlag1 (0x0):

DebugControlFlag2 (0x10000000): /default

Opctest: debug /noecc_variables (in questo modo viene disattivata la traccia delle variabili ECC).

Opctest: debug /noperiph_variables (disattiva la traccia delle variabili delle periferiche).

opctest: debug /noecc_variables

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

opctest: debug /noperiph_variables

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

2. Server CTI: le impostazioni del Registro di sistema vengono modificate

1. EMSTracemask=0x04 - Abilita la traccia delle variabili di chiamata

2. EMSTracemask=0x02 - Abilita la traccia delle variabili ECC

MascheraCorsa

3. Procmon: PIM CallManager e PIM VRU

I comandi vengono utilizzati nell'utilità procmon.

C:\>procmon ins1 PG1A pim1

Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Trace: WARNING!!! - Using Procmon during production hours may have performance impact and unexpected service interruption.

>>>>trace ecc_variables /on - Enables ECC call variables tracing

>>>>trace ecc_variables /off - Disables peripheral call variables tracing

>>>>trace periph_variables /on - Enables peripheral call variables tracing

>>>>trace periph_variables /off - Disables peripheral call variables tracing

4. Prova RTT

Abilita: debug /noperiph_variables, debug /noecc_variables.

C:\>rttest /cust ins1 /node RouterA

rttest: debug /periph_variables/ecc_variables

debug_control: Invalid control argument: /periph_variables/ecc_variables

rttest: debug /ecc_variables /periph_variables

Disabilita: debug /noec_variables /noperiph_variables

rttest: debug /noecc_variables /noperiph_variables

Log Analyze

1. Registro non funzionante

PG OPC: in base all'indicatore orario del test TCD e al numero di telefono 8110343 per trovare CallingDevice=8110343 e InvokeID=0xf01c6bef.

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID - CTIInvokeID 0x26208ab8 mapped to OPCInvokeID 0xf01c6bef

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6bef CallingDevice=8110343 CalledDevice=9210501775255427560213183335003

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: PRIVATE_DATA: CallPlacement=0 CallManner=0 ConsultType=0 AlertRings=0 CallOption=0 FacilityType=0 FacilityCode= AuthorizationCode= AccountCode= AnsMachTreat=0 CCT= PV1= PV2=2 PV3= PV4=60213183335003 PV5= PV6= PV7=1560000001038270316 PV8= PV9=22|17752554275|013183335003 PV10=WWSDM204|M|S|COR|| UserToUser= Wrapup=

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: Name Type Index Value

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: user.microapp.FromExtVXML Array 0 013183335003

3 secondi dopo, filtrare in base a 8110343 per trovare CID 18603484. ha tentato di inviare CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT. Ma la connessione non è riuscita. Non è presente alcun CSTAMakeCallConfEvent. Pertanto, non è possibile copiare la chiamata a PeripheralVar.

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: CSTA_SERVICE_INITIATED(PID=5006): InitiatedConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) localConnInfo(1)=CS_INITIATE cause=-1

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: AssignAgentCall: PID=5006 AGID=28946 Periph#=13212933 LineHandle=0 LineType=2 Conn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) SG#=29747 shadow=0 CTI=1 AgentObj=0x581f928

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NONE.

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_CREATED_EVENT: CID=18603484 Src:8110343 Dest: RCK=(0-0)

16:09:17:129 PG4A-opc Trace: CSTA_ORIGINATED(PID=5006): OrigConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) CallingDev=(DEV)8110343 CalledDev=(DEV)500992160213183335003 localConnInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1

16:09:17:129 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603484 src=8110343 Dest= RCK=(0-0)

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: CSTA_NETWORK_REACHED(PID=5006): Conn=(CID=18603484,Dev=500992160213183335003,Type=Dynamic) TrunkUsed=(TRUNK)-1 CalledDev=(TRUNK)-1 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NULL.

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: ReclassifyLineInfo: (PID=5006) LineHandle=0 LineType=LT_OUTBOUND(SRC) SrcConn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) LineHandle=0 LineType=LT_INSIDE DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown) LineHandle=-1 LineType=LT_UNKNOWN CallObj=0x0615BB50

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NULL.

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603484 src=8110343 Dest= RCK=(0-0)

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED (PID=5006): DroppedConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) ReleasingDev=(DEV)8110343 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: SendCTICallDataUpdateEvent: CID=18603484 (Src:8110343 Dest:) NotifyCTIServer:1 CallContextFlags:0

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NONE OldState=NULL.

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Call::RemoveOfferedSkillGroups - !INFORM! - CallID:18603484 on PID:5006 is REMOVING offered skill groups. Forced=N

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Cleared(PID=5006): CallObj=(0x0615BB50) SrcConn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown)

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: TerminateCall: Inst=8110343 Line[0,OUT]:TLK->IDL Conn=(CID=18603484,DevID=8110343,DevType=Static) AgentLineObj=0x4294fc0

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: TerminateCall: AGSTID=28946 PeriphNo=13212933 SG=29747 LineType=OUT Talk=62 Wrap=0 Hold=0 Conn=(CID=18603484,DevID=8110343,DevType=Static) AgentObj=0x581f928 CallObj=0x615bb50

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: BuildClosedCallRecord(PID=5006): CallObj=0x615bb50 DateTime=10/25 08:10:18 IntervalDatetime=10/25/2022 08:00:00 MRDomainID=1 CID=18603484 RCK(RtrDate=0,RtrCID=0) RCKSeq#=0 CD=10(DBCD_DROP_NO_ANSWER) CDF=4(DBCDF_ERROR) PeriphCallType=9,DBCD_OUT AppTaskCD=0 ICRCK=1342458107, ICRCKParent=-1 ICRCKChild=-1 NetworkTime=0 Duration=62 RingTime=0 DelayTime=62 TimeToAband=0 HoldTime=0 TlkTime=0 WorkTime=0 LocalQTime=0 NetworkQTime=0 BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 RouteID=-1 AGSTID=28946(13212933) SGSTID=23009(0x7433) SvcSTID=-1(-1) RoutedAGSGID=0 RoutedSGSTID=0 RoutedSvcSTID=0 SRCAGSTID=28946(13212933) DigDialed=500992160213183335003 NetworkTID=-1 TrkGID=-1(-1) InstPort#=8110343 DNIS=(null) UUIData=(null) AnsWithinSvcLevel=N ConfTime=0 Priority=-1 Trk=-1 BadCallTag=N CallTypeID=-1 CED=(null) ANI=8110343 WrapupData=(null) ECCSize=0 NetworkConsult=FALSE CallGUID= LocationParamPKID= LocationParamName= PstnTrkGrpID= PstnTrkGrpChann#=13629160 CallOrginiated=0 CallReferenceID=00000000001BDDDC029D81C900000000 ProtocolID=1 ECCPayloadID=0 ApplicationData='\0'

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_TERMINATED_EVENT: CID=18603484

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CSTA_CALL_CLEARED(PID=5006): clearedCall=(CID=18603484,Dev=,Type=Static) localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CSTACallClearedEvent - Call not found for specified connection (CallID=18603484, Device= DevType=Static) on Peripheral 5006.

PIM: The "Third level Text: Got an exception on a call to 'connect' (method 'run' in class ThreadMakeCall )". Tentativo di invio di una chiamata a catena a CUCM non riuscito a causa di (PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_GENERIC_CM_ERROR).

16:09:14:517 PG4A-pim4 Trace: CSTAMakeCall: Peripheral::ProcessCSTAThirdPartyServiceRequest InvokeID=0xf01c6bef CallingDevice=8110343 CalledDevice=9210501775255427560213183335003

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - CSTA Error 1 Per Error 13085 (PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_GENERIC_CM_ERROR) Your request to make a call failed. Please check the number and try again.

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - Second level Text: JTAPI Gateway - Error on MAKE CALL operation - Exception

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - Third level Text: Got an exception on a call to 'connect'(method 'run' in class ThreadMakeCall )

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: CSTAUniversalFailureConfEvent: TPServices::CSTAUniversalFailureConfEvent InvokeID=0xf01c6bef Error=GENERIC_OPERATION

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: PRIVATE_DATA: PeripheralErrorCode=0x331d(13085)

JGW: Puoi vedere il timeout. Non soddisfa le condizioni post di connect(). Come soluzione provvisoria, provare a modificare JtapiPostConditionTimeout=15 in 20 del file jtapi.ini. Infine, controllare il lato CUCM.

PG4A-jgw4 Trace: 1179230440: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[(P1-MobileAgentUser) GCID=(1,7363991)->ACTIVE]PlatformExceptionImpl caught: Timeout - Could not meet post conditions of connect().

PG4A-jgw4 Trace: Call to call[24141207].connect(LCP8110343,8110343,9210501775255427560213183335003 ) failed. Timeout - Could not meet post conditions of connect().

2. Registro di lavoro

Registro OPC: è possibile visualizzare CSTAMakeCall e CSTAMakeCallConfEvent. Pertanto, il VarPeriferico4 può essere inviato a RTR/HLGR.

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID - CTIInvokeID 0x262088f1 mapped to OPCInvokeID 0xf01c6a6e

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6a6e CallingDevice=8110654 CalledDevice=9210300202250459513315514536555

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: PRIVATE_DATA: CallPlacement=0 CallManner=0 ConsultType=0 AlertRings=0 CallOption=0 FacilityType=0 FacilityCode= AuthorizationCode= AccountCode= AnsMachTreat=0 CCT= PV1= PV2=2 PV3= PV4=13315514536555 PV5= PV6= PV7=1560000001040855196 PV8= PV9=22|15514536555|1234 PV10=DCZZ002Q-E|M|F|COR|| UserToUser= Wrapup=

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: CSTA_SERVICE_INITIATED(PID=5006): InitiatedConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) localConnInfo(1)=CS_INITIATE cause=-1

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: AssignAgentCall: PID=5006 AGID=26363 Periph#=13210350 LineHandle=0 LineType=2 Conn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) SG#=29747 shadow=0 CTI=1 AgentObj=0x51042a0

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NONE.

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_CREATED_EVENT: CID=18603231 Src:8110654 Dest: RCK=(0-0)

16:04:35:676 PG4A-opc Trace: CSTA_ORIGINATED(PID=5006): OrigConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) CallingDev=(DEV)8110654 CalledDev=(DEV)333392113315514536555 localConnInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1

16:04:35:676 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar2 CTI:set to [2]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar4 CTI:set to [13315514536555]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar7 CTI:set to [1560000001040855196]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar9 CTI:set to [22|15514536555|1234]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar10 CTI:set to [DCZZ002Q-E|M|F|COR||]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCallConfEvent: CSTAMakeCallConfEvent InvokeID=0xf01c6a6e NewCall(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static)

16:04:37:002 PG4A-opc Trace: CSTA_NETWORK_REACHED(PID=5006): Conn=(CID=18603231,Dev=333392113315514536555,Type=Dynamic) TrunkUsed=(TRUNK)-1 CalledDev=(TRUNK)-1 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:04:37:002 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NULL.

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: ReclassifyLineInfo: (PID=5006) LineHandle=0 LineType=LT_OUTBOUND(SRC) SrcConn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) LineHandle=0 LineType=LT_INSIDE DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown) LineHandle=-1 LineType=LT_UNKNOWN CallObj=0x06091D30

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NULL.

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:05:03:146 PG4A-opc Trace: CSTAClearCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6a8d Call(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static)

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED (PID=5006): DroppedConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) ReleasingDev=(DEV)8110654 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: SendCTICallDataUpdateEvent: CID=18603231 (Src:8110654 Dest:) NotifyCTIServer:1 CallContextFlags:0

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NONE OldState=NULL.

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Call::RemoveOfferedSkillGroups - !INFORM! - CallID:18603231 on PID:5006 is REMOVING offered skill groups. Forced=N

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Cleared(PID=5006): CallObj=(0x06091D30) SrcConn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown)

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