Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Sfondo

Risoluzione dei problemi

Conclusioni

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi allo scambio di certificati tra Cisco Customer Voice Portal (CVP) versione 12.5(X) e Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versione 12.0(X).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.0

- CVP release 12.5

- Workstation di amministrazione PCCE (AW)

- PCCE Single Pane of Glass (SPOG)

Componenti usati

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.0

- CVP release 12.5

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Sfondo

PCCE 12.5 supporta l'aggiornamento in più fasi, ovvero è possibile aggiornare CVP alla versione 12.5 mentre PCCE è ancora nella versione 12.0. In questo scenario CVP è stato aggiornato alla versione 12.5 mentre PCCE rimane nella versione 12.0. Dopo l'aggiornamento quando si accede a SPOG e si tenta di configurare il server di report CVP, viene segnalato un errore che impedisce la comunicazione con il server.

Risoluzione dei problemi

Passaggio 1. Verificare lo stato del server di report CVP. Passare a Portico diagnostico CVP e verificare che lo stato del sistema di report sia In servizio.

Passaggio 2. Controllare lo stato del server CVP sul lato A e sul lato B. Passare al Portico diagnostico CVP e verificare che lo stato dei sottosistemi sia In servizio.

Passaggio 3. Controllare lo stato del certificato da SPOG.

Elencare il certificato da AW e verificare che il server di report CVP sia stato importato nell'archivio certificati AW.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts

Quando viene richiesta la password, digitare changeit.

Nota: Se il certificato WSM (Web Service Manager) del server di report CVP non è stato importato nell'archivio certificati AW, seguire le procedure di esportazione e importazione descritte nelle sezioni Esporta certificati server CVP e Importa certificato WSM server CVP in server ADS in questo documento: PCCE Self-signed Certificate Exchange.

Passaggio 4. Verificare lo stato del certificato dal server di report CVP.

Elencare il certificato dal server di report CVP e assicurarsi che il certificato AW sia stato importato nell'archivio certificati del server di report CVP.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

Quando viene richiesta la password, digitarla in C:\cisco\cvp\conf\Security.properties.

Nota: Se il certificato AW non è stato importato nell'archivio certificati del server di report CVP, seguire le procedure di esportazione e importazione descritte nelle sezioni Esporta certificati server ADS e Importazione dei server ADS nei server CVP e nel server di report nel presente documento: PCCE Self-signed Certificate Exchange.

Passaggio 5.  Accertarsi di aver importato i certificati di CVP Reporting Web Service Manager (WSM) in tutti i modelli AW PCCE. Verificare inoltre di aver importato tutti i certificati dei server AW nel server di report CVP.

Passaggio 6. Controllare gli avvisi in SPOG e assicurarsi che i server CVP siano sincronizzati. Passare a Panoramica > Magazzino.

Passaggio 7. Accedere al server di report CVP per verificare che non siano stati segnalati errori. Passare a Panoramica > Configurazione dispositivo > Server di report CVP.

Passaggio 8. Modificare la configurazione e salvarla. Passare a Panoramica > Configurazione dispositivo > Server di report CVP e fare clic su Salva.

Conclusioni

- PCCE ES_37 è richiesto per il funzionamento di PCCE 12.0 con componenti CVP 12.5.

- I certificati dei server di report CVP devono essere scambiati tra CVP Reporting Server e AW.

- Per PCCE 12.0 e CVP 12.5, non è necessario scambiare certificati tra i server CVP (Call Server, VXML Server) e i server AW. Tuttavia, per il trasferimento di applicazioni VXML da SPOG e Smart Licensing, è necessario lo scambio di certificati tra questi server.

Informazioni correlate

PCCE Self-signed Certificate Exchange

Guida alla configurazione e all'amministrazione di PCCE

Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems