Sommario

Introduzione

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per risolvere i problemi relativi alla mancata connessione di Packaged Contact Center Enterprise PCCE agli host Vmware ESXi.

Contributo di Mayur Vyas, Cisco TAC Engineer.

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- PCCE

- Vmware ESXi

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- PCCE 11,6

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Durante la fase di inizializzazione dell'implementazione, PCCE richiede nome utente e password Vmware ESXi per eseguire query su ESXi e confrontare la configurazione con la configurazione hardware corrente. Se la configurazione hardware è valida, le tabelle pcceinventory, MachineHost, MachineAddress e Machine Service vengono aggiornate con le informazioni sul computer locale.

Problema

PCCE mentre nella sezione "Configurazione della distribuzione" non è in grado di connettersi agli host SideA o SideB ESXi, come mostrato nell'immagine.

Soluzione

Passaggio 1.

CCBU registra in PCCE show

0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

Passaggio 2.

- Verificare che la porta 443 sia aperta. Dal computer di amministrazione primaria e server database (ADS):

telnet <IP address of ESXi host(s)> 443

- Se la porta non è aperta, verificare la presenza di un firewall tra il server ADS e gli host ESXi.

- Verificare che la versione di ESXi sia la stessa su entrambi gli host ESXi.

SSH to ESXi host then type: vmware -lv

- Raccolta e analisi dei log host ESXi: Raccolta delle informazioni di diagnostica per gli host ESX/ESXi

- Riavviare il servizio sfcbd sull'host ESXi - /etc/init.d/sfcbd-watchdog restart

Nota: Il riavvio del servizio sfcbd richiede la dovuta diligenza e la revisione del team Vmware. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'esperto Vmware.