Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Introduzione

Questo documento descrive il processo di configurazione della variabile Chat personalizzata su Cisco Email and Chat (ECE) e può essere passato ad Agent Desktop.

Prerequisiti

Requisiti

ECE 11.5 o superiore

Componenti usati

Console di sistema ECE

Console di amministrazione ECE

Finesse Agent Desktop

Configurazione

Passaggio 1. Aprire la console PA -> Strumenti -> Partizione: default -> Oggetto business -> Impostazioni attributi -> Sistema

Passaggio 2. Eseguire il mapping degli attributi creati in Schermata per Console agente - Attività chat

Passaggio 3. Utilizzare il nome Internal creato nel passaggio 1. Passare alla console di amministrazione e crearla come Variabili di chiamata.

Passaggio 4. Assegnare la variabile chiamata creata in precedenza alla coda di chat

Passaggio 5. Aggiungere la configurazione in GainLiveConfig.Js in webserver

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

Passaggio 6. Ora è possibile aggiungere la configurazione nel modello di chat per il cliente in modo da immettere il valore creato in C:\ECE\eService\templates\chat\ rispetto a qualsiasi modello che è necessario utilizzare.

Passaggio 7. Aggiungere il parametro

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Numero prelievo"

Verifica

La finestra di chat è simile alla seguente modifica post:

Nella console dell'agente è visibile una variabile aggiuntiva: