Genera un report di supporto da Cisco Video Surveillance Server
Sommario
Introduzione
Questo documento spiega come raccogliere un report di supporto da un Cisco Video Surveillance Server (VSM) 7.x
Prerequisiti
Requisiti
Nessun requisito specifico previsto per questo documento.
Componenti usati
Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Video Surveillance Server 7.x
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Genera un report di supporto da Cisco Video Surveillance Server
I report di supporto contengono informazioni dettagliate sul server da utilizzare per la risoluzione dei problemi e l'analisi del sistema. Questi rapporti vengono utilizzati dal rappresentante dell'assistenza e devono essere generati solo quando richiesto
Il report di supporto può essere generato utilizzando la CLI o la GUI del server VSM
Uso della GUI
Passaggio 1. Accedere alla pagina della console di gestione di Video Surveillance Server utilizzando - https://<VSM ServerIP>/vsmc/
In alternativa, su un server Video Surveillance Operations Manager effettuare il login al server e nella scheda Operations selezionare 'Management Console'. Verrà aperta la console di gestione del server a cui è possibile accedere con l'account 'localadmin'.
Passaggio 2. Selezionare il report di supporto
Passaggio 3. Fare clic su Nuovo
Passaggio 4. Per risolvere i problemi relativi agli arresti anomali del server, fare clic su Includi file di base. In caso contrario, lasciare deselezionata l'opzione
Passaggio 5. Fare clic su Genera report per creare un nuovo report di supporto
Passaggio 6. Attendere che il report venga generato
Passaggio 7. Selezionare il report e fare clic su Download
Uso della CLI
In molti casi la GUI del server potrebbe non essere accessibile , in questi casi il report di supporto può essere generato utilizzando la CLI
Passaggio 1. Stabilire una sessione SSH (Secure Shell) con il server Cisco Video Surveillance usando un'applicazione come putty e autenticarsi con l'account localadmin
Passaggio 2. Eseguire il comando sudo su - per passare alla modalità utente privilegiato
Passaggio 3. Eseguire il comando support-report e attendere la generazione del report
Passaggio 4. Stabilire una sessione SFTP (Secure File Transfer Protocol) con il server utilizzando un'applicazione come WinSCP e autenticarsi con l'account localadmin
Passaggio 5. Passare alla cartella /usr/BWhttpd/root/htdocs/download/sul server
Passaggio 6. Trascinare il file dal server nella posizione desiderata sulla workstation
Informazioni correlate
Se i log sono stati richiesti da un tecnico Cisco TAC, possono essere caricati nella richiesta TAC utilizzando uno dei metodi descritti nel documento sottostante
http://www.cisco.com/c/en/us/about/security-center
Di seguito è riportato un collegamento a un video che spiega come acquisire il report di supporto tramite l'interfaccia utente
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