Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera nell'app Webex su Windows

Introduzione

Questo documento descrive come identificare e risolvere i problemi comuni della telecamera nell'app Webex su Windows.

Prerequisiti

Requisiti 

Si consiglia di familiarizzare con questi argomenti:

• Sistemi operativi Windows
• Webex App

Componenti usati

Il software qui elencato è stato utilizzato per eseguire i test e produrre i risultati descritti nel presente documento:

• Windows 11
• Webex App sulla versione 45.2

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica dei problemi comuni delle videocamere

Quando si usa Webex su Windows, è possibile che gli utenti incontrino vari problemi relativi alla fotocamera, come:

• Accesso alla fotocamera negato.
• Fotocamera disabilitata o non rilevata.
• Conflitti tra applicazioni o driver.
• Periferica fotocamera non trovata.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi di connessione alla fotocamera e le procedure per risolverli.

Numero 1: Accesso negato alla videocamera

Errore:

Registri:

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWseMFSourceReaderSink::CreateSourceReader() ActivateObject failed, hr=-2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Info> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWSEMFVideoCapEngine::Start() Result = -2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WME] CWmeLocalVideoTrack::StartCamera, m_pVideoCapEngine start error, ret=1174552834

Causa principale:

Il sistema nega l'accesso alla telecamera, probabilmente a causa delle impostazioni per la privacy.

Soluzione:

1. Aprire Impostazioni in Windows.

2. Selezionare Privacy & Security > Camera (Privacy e sicurezza > Fotocamera).

3. Verificare che l'accesso alla fotocamera sia abilitato per le app e che Webex sia autorizzato ad accedere alla fotocamera.

     Riferimento: Impostazioni privacy fotocamera.

Numero 2: Fotocamera disattivata

Errore:

Registri:

2024-11-25T17:14:42.426Z <Debug> [0x3330][]MediaConnection.cpp:7505 media::Connection::sendMediaErrorDirectly::media error: VideoCameraNoDevicePreCheck

2024-11-25T17:19:03.259Z <Debug> [0x326c][]AudioVideoSettingsViewModel::onMediaDeviceError::2, Media Device Error

Causa principale:

La fotocamera è disattivata nelle impostazioni di sistema o non viene rilevata.

Soluzione:

1. Aprire Gestione periferiche.

2. Individuare la fotocamera sotto Fotocamere.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e selezionare Attiva.

Numero 3: Fotocamera già in uso

Errore:

Registri:

2024-11-27T21:04:33.393Z <Warn> [0x2634][]CWseMFSourceReaderSink::OnReadSample failed! Result = -1072875772

2024-11-27T21:04:33.882Z <Debug> [0x1e50][]MediaConnection.cpp:10692 media::Connection::OnError::error type: VideoCameraOccupied

Causa principale:

Un'altra applicazione (esempio: Zoom, Microsoft Teams) sta utilizzando la videocamera, impedendo a Webex di accedervi.

Soluzione:

1. Chiudere tutte le applicazioni che potrebbero utilizzare la fotocamera.

2. Riavviare Webex e riprovare.

Numero 4: Periferica fotocamera non trovata

Errore:

Registri:

2024-11-22T03:06:53.268Z <Error> [0x492c][]CWseVideoCapDevice::InitCapCapability(), GetBaseFilter_i failed, hr=-2147024894

Causa principale:

Il codice di errore 0x80070002 (ERROR_FILE_NOT_FOUND) indica che la fotocamera non è stata trovata.

Soluzione:

1. Aprire Gestione periferiche e disinstallare la webcam integrata.

2. Riavviare il sistema e consentire a Windows di reinstallare il driver automaticamente.

3. Assicurarsi che il driver della fotocamera sia aggiornato.

4. Verificare se il software antivirus impedisce a Webex di accedere al dispositivo.