Risoluzione dei problemi relativi allo stato di arresto di Hybrid Management Connector

Introduzione

In questo documento viene descritto come identificare e correggere lo stato di errore in Management Connector che non può influire sui servizi ibridi ospitati in Expressway.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Organization.
• Calendario ibrido Webex.
• Cisco Expressways.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex Control Hub build 20250626-0fe1785.

• Calendario ibrido con Exchange 2019.
• Cisco Expressway-C X15.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.             

Introduzione

È stato rilevato che dopo l'aggiornamento del firmware Expressway il connettore di gestione non è in grado di uscire dall'hub di controllo da Management Connector e da tutti i servizi ibridi ospitati offline.

Errore dall'hub di controllo

Con un account amministratore, accedere a admin.webex.com > Servizi > Ibrido > Calendario ibrido con Exchange> Risorse > Visualizza tutto.

Errore hub di controllo

Selezionare il cluster e il nodo interessati e confermare lo stato Non in linea.

Stato offline

Errore dall'interfaccia utente di Expressway

Accedere a Expressway login > Status > Alarms (Avvisi). Individua applicazione: avviso di errore per il servizio di gestione. 

Allarme

"Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically."

Allarme estratto dall'istantanea di registrazione...txt

2025-06-30T21:53:48.354-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 supervisor: Level="ERROR" Event="Alarm Raised" Id="15019" UUID="1a18bfa6-f822-11e1-b0db-c35cb1b8e3e5" Severity="error" Detail="Application failed: Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically." UTCTime="2025-07-01 01:53:48,353"

Risoluzione dei problemi

Ci sono 3 modi noti per raccogliere i registri Expressway, per questo allarme l'opzione migliore è Registrazione diagnostica. Selezionare Expressway login > Maintenance > Diagnostics > Hybrid Services Log Levels (Accesso Expressway > Manutenzione > Diagnostica > Livelli registro servizi ibridi). Verificare che i livelli del registro dei servizi ibridi siano impostati su DEBUG. 

Livelli di log

Abilita registrazione diagnostica durante la replica del problema.

Accedere a Expressway login > Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica > Avvia nuovo registro. Una volta raccolti i log, aprire lo snapshot di log...file txt e ricerca Autorizzazione negata.

2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 128, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 187, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 181, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 387, in make_path
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 401, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 225, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: PermissionError: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: During handling of the above exception, another exception occurred:
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Traceback (most recent call last):
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 11, in 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/managementconnectormain.py", line 40, in main
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/applicationrunner.py", line 41, in launch
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/mgmtconnector.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 73, in _initialise_filesystem
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 138, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Exception: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'

Crea snapshot di sistema completo.

Accedere a Expressway login > Manutenzione > Diagnostica > Snapshot di sistema > Crea snapshot completo. Aprire hybrid_services...file di log e ricerca Autorizzazione negata.

Inviare i log a Webex.

Selezionare Expressway login > Applications > Hybrid Services > Connector Logging > Send.

Avviso: Opzione non disponibile perché Connettore non in linea.

Soluzione

Accesso tramite SSH

Accedere tramite SSH al nodo interessato con l'account root. Tipo:

ls -la /mnt/harddisk/current/

SSH

Un connettore integro e funzionante dispone delle seguenti autorizzazioni di file system:

drwxr-xr-x  8 root root 4096 Apr 29 21:53 .
drwxr-xr-x 13 root root 4096 Jun 30 21:52 ..
drw-------  3 root root 4096 Apr 29 21:05 clusterdb
drwxr-xr-x  2 root root 4096 Apr 29 21:06 debug
drwxr-xr-x  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion
drwxr-xr-x  7 root root 4096 Apr 29 21:54 opt
drwxr-xr-x  5 root root 4096 Apr 29 21:09 persistent
drwxr-xr-x  3 root root 4096 Jun  8 08:07 tbl

Le modalità sono read (r), write (w) o execute (x). Il primo campo contiene 10 caratteri che fanno riferimento alle seguenti caratteristiche:

Character    What it means
        1               "d" if a directory, "-" if a file
        2               "r" if file is readable to user, "-" if not
        3               "w" if file is writable to user, "-" if not
        4               "x" if file is executable to user, "-" if not
        5-7             same as 2-4, with reference to group
        8-10            same as 2-4, with reference to everyone on the system

Il nodo interessato non dispone del set di autorizzazioni corretto per il file system di Fusion.

drwxr-x---  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion

Per modificare le autorizzazioni di un file, si utilizza il comando chmod (abbreviazione di change mode), con la seguente sintassi:

chmod 755 /mnt/harddisk/current/fusion

fusione

La rappresentazione Unix drwxr-xr-x si traduce nella notazione numerica: 755

Nota: Assicurarsi di controllare le autorizzazioni corrette per tutte le directory poiché non solo la fusione potrebbe essere interessata.

Convalida gestione connettore

GUI Expressway

Selezionare Expressway login > Applications > Hybrid Services > Connector Management > Restart connector button.

Riavvia connettore

Avvio di Gestione connettore completato.

Operazione riuscita

Causa principale

Una o più autorizzazioni del file system utilizzate per i servizi ibridi sono state modificate influendo sulla capacità di avvio corretto di Hybrid Management Connector. Cisco sta ancora cercando di stabilire il motivo.

Informazioni correlate

• N/D