Raccolta dei registri da un telefono wireless CP-8821

Introduzione

Questo documento descrive tutti i metodi che possono essere usati per raccogliere registri da un telefono wireless CP-8821. 

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è un CP-8821 con firmware 11.0.5-SR1.

I metodi di raccolta dei log sono gli stessi delle altre versioni del firmware. Esistono alcune lievi differenze tra le informazioni che è possibile raccogliere, ma tali informazioni vengono illustrate in questo documento.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in un ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se si eseguono queste operazioni in un ambiente di produzione, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Metodi di raccolta log

Dispositivo con connettività di rete

Il metodo più semplice e utilizzato per raccogliere i registri da uno switch 8821 è scaricarli dal browser. Questo è il metodo migliore da utilizzare in uno scenario in cui la rete dispone di connettività.

Passaggio 1. Affinché questo metodo funzioni, è necessario verificare che nel dispositivo sia abilitato Accesso Web.

Passaggio 2. Al termine, passare all'indirizzo IP del telefono nel browser.

Passaggio 3. Selezionare Log console sul lato sinistro come illustrato nell'immagine.

Passaggio 4. Dopo aver selezionato i log della console verrà visualizzato un elenco dei log archiviati nel dispositivo:

I file utilizzati più di frequente sono all_logs.tar e i log degli strumenti Report di problema:

• Selezionare all_logs.tar per scaricare tutti i file di registro sul dispositivo.
• Selezionare un'opzione nella sezione Log dello strumento Report di problema (PRT) per richiamare alcune informazioni di diagnostica utili oltre ai log della console telefonica standard.  Questa è l'opzione preferita nella maggior parte degli scenari a causa dell'output diagnostico aggiuntivo che viene raccolto.

Le porte possono essere generate in due modi:

• Se hai accesso fisico al telefono, accedi a Impostazioni > Informazioni sul telefono > Segnala problema > Invia. Dopo circa un minuto, una notifica indica che il report è stato generato ed è possibile trovarlo nella pagina Web del telefono.
• La seconda opzione consente all'amministratore di generare la PRT dalla pagina Web del telefono, come mostrato nell'immagine, ma richiede che il telefono si trovi nella versione 11.0(5) o superiore.  È inoltre necessario accedere alla pagina Web Admin (https://x.x.x.x:8443 dove x.x.x.x è l'indirizzo IP 8821).  Le credenziali per questa pagina possono essere configurate in CUCM e il nome e la password predefiniti sono admin // Cisco, come mostrato nell'immagine.

Dispositivo senza connettività di rete

La prima cosa da fare per raccogliere i registri da un dispositivo senza connettività di rete è provare a determinare se il telefono si connette al punto di accesso (AP) ma non acquisisce un IP. In questo caso, è consigliabile impostare un indirizzo IP statico sul dispositivo e utilizzare il primo metodo di raccolta dei log. Tuttavia, in uno scenario in cui il dispositivo non si connette all'access point, la raccolta dei log può essere eseguita con uno dei due metodi, entrambi che richiedono hardware aggiuntivo.

Dock telefonico (CP-DSKCH-8821)

Il primo metodo ci permette di collegare l'8821 alla rete cablata. È quindi necessario disporre di alcune caratteristiche:

1. 8821 Dock (CP-DSKCH-8821)
2. Dongle da USB a Ethernet (Elenco di dongle USB supportati)

Nota: il dongle USB non deve essere collegato al caricabatterie per uso quotidiano. Viene utilizzato solo per il provisioning del dispositivo o per la raccolta dei log.

Una volta che si dispone di un dock con il dongle USB collegato e collegato alla rete, è possibile andare alla Impostazioni di rete sul telefono e confermare che il telefono riceve un indirizzo IP. Se per il telefono non è abilitato Accesso Web, è necessario acquistare un file di configurazione da CUCM. A tale scopo, assicurarsi che il telefono riceva un'opzione 150 (o configurare manualmente il server TFTP sul telefono) per consentire l'acquisizione di tale file. Al termine, passare all'indirizzo IP del telefono nel browser.

Cavo USB

Il metodo finale di raccolta dei registri richiede la presenza del cavo USB fornito con il telefono. Inoltre, è necessario che sul telefono sia già abilitato l'accesso Web o SSH.

Passaggio 1. Collegare il telefono al computer con il cavo USB. I computer Windows non richiedono l'installazione di alcun driver, ma assicurarsi di avere installato questo driver se si utilizza un Mac.

Passaggio 2. Impostare l'indirizzo IP del telefono su 192.168.1.100 (255.255.255.0) e inserire il PC nella stessa rete. Per riferimento, uso 192.168.1.101.

Passaggio 3. Se Accesso Web è abilitato, immettere l'indirizzo IP del telefono nel browser.

Passaggio 4. Se l'accesso SSH è abilitato, è possibile eseguire il protocollo SSH sull'IP del telefono. Una volta stabilita la connessione, vengono visualizzate due richieste di credenziali. Il primo prompt è stabilire la connessione SSH e queste credenziali sono quelle configurate nella pagina del dispositivo in CUCM. Dopo aver immesso queste credenziali, il telefono chiede di specificare il secondo set di credenziali per cui è possibile utilizzare debug // debug per il nome utente e la password.

Passaggio 5. Dopo il secondo prompt, configurare l'applicazione SSH in modo che registri l'output del terminale in un file, quindi eseguire il comando sdump per eseguire il dump di tutti i log della console nella sessione Putty.

Nota: I registri raccolti tramite SSH sono utili solo per risolvere i problemi di riproducibilità su richiesta. Non è possibile raccogliere i registri cronologici o una parte tramite SSH.

Informazioni correlate

• Come risolvere i problemi relativi ai telefoni wireless
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems