Sommario

Introduzione

Problema: Errore di aggiornamento "File troppo grande"

Causa

Soluzione

Opzione 1. Aggiornamento tramite CUCM o Cisco TMS

Opzione 2. Eseguire l'aggiornamento alla versione CE9.8.2/CE9.9.2, quindi alla versione desiderata

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive i dettagli relativi all'errore di aggiornamento del software Cisco Collaboration Endpoint (CE) "File too large" (File troppo grande) e illustra le possibili soluzioni per aggiornare l'endpoint alla versione desiderata.

Problema: Errore di aggiornamento "File troppo grande"

Quando si tenta di aggiornare un endpoint di collaborazione su una versione software di CE9.7 (o precedente) a una versione di CE9.13 (o successiva) tramite l'interfaccia utente grafica (GUI), viene visualizzato l'errore "File troppo grande" come nell'immagine.

File troppo grande

Causa

La causa di questo errore è dovuta al fatto che le dimensioni del file software superano il limite di 1 GB imposto alle versioni precedenti di CE. È importante notare che questo è previsto quando si cerca di aggiornare tramite l'interfaccia Web.

Soluzione

Per risolvere questo problema, vedere di seguito:

1. Aggiornare l'endpoint tramite un server di provisioning CUCM o TMS.

2. Aggiornamento graduale a CE9.8.2 o CE9.9.2 (o simile) e quindi al software desiderato di CE9.13.x (o successivo).

Opzione 1. Aggiornamento tramite CUCM o Cisco TMS

Per risolvere il problema con la procedura di aggiornamento tramite un server di provisioning come Cisco Unified Communications Manager (CUCM) o TelePresence Management Suite (TMS), consultare le istruzioni contenute in questi video:

Video - Aggiornamento endpoint CUCM

Video - Aggiornamento endpoint TMS

Opzione 2. Eseguire l'aggiornamento alla versione CE9.8.2/CE9.9.2, quindi alla versione desiderata

Aggiornare l'endpoint di collaborazione a una versione software di CE9.8.2 o CE9.9.2 e quindi alla versione software desiderata. Se il file di aggiornamento appropriato non è disponibile, potrebbe essere necessario aprire una richiesta TAC.

Nota: Questa procedura include l'aggiornamento a una versione software posticipata, quindi accertarsi di eseguire l'aggiornamento a una versione software ufficialmente supportata una volta eseguito l'aggiornamento a CE9.8.2/CE9.9.2.

Seguire la normale procedura di aggiornamento da CE9.8.2 o CE9.9.2 alla versione desiderata; si consiglia di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente. È possibile trovare un video sulla procedura di aggiornamento tramite la GUI in questo link.

Informazioni correlate

- Apri una richiesta TAC per richiedere l'accesso alle versioni software CE9.8.2 o CE9.9.2

- Support Case Manager