Raccolta dei log dai dispositivi video di Webex Cloud

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Aggiornato:11 agosto 2023
ID documento:220725

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive la procedura per raccogliere i log con registrazione estesa e le acquisizioni di pacchetti dai dispositivi video registrati su Webex Cloud.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

    Componenti usati

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Metodi per la raccolta dei log

    Sono disponibili quattro metodi di raccolta per raccogliere i file di log dai dispositivi video Webex.

    1. Tramite Control Hub e controlli dispositivo locale
    2. Dall'interfaccia Web del dispositivo
    3. Solo tramite hub di controllo
    4. Dall'interfaccia fisica touch o dal touch panel del dispositivo

    Controlli hub di controllo e dispositivi locali

    Gli utenti con accesso a Webex Control Hub possono raccogliere i log dai dispositivi video Webex tramite Controllo dispositivi locali procedendo come segue:

    1. Passare a Webex Control Hub in un browser Web e accedere con le credenziali di Control Hub.
      Control Hub Login ScreenSchermata Login Control Hub
    2. Passare a Dispositivi nella sezione Gestione e selezionare il dispositivo da cui raccogliere i log.
      Control Hub DevicesDispositivi Control Hub
    3. selezionare Controlli dispositivo locale nella sezione Supporto e selezionare Procedi. Il computer deve trovarsi nella stessa rete del dispositivo.
      Control Hub Local Device ControlsControlli dispositivo locale Control Hub
    4.  Passare a Problemi e diagnostica nella sezione Manutenzione sistema e selezionare la scheda Log di sistema.
      System Logs TabScheda Log di sistema
    5. Selezionare la freccia a discesa accanto a Start nella sezione Extended Logging, quindi selezionare l'opzione di acquisizione pacchetti desiderata. Le tre opzioni di acquisizione dei pacchetti sono limitata, completa e rolling.
      Extended Logging OptionsOpzioni di registrazione estese
    6. Riprodurre il problema o la funzionalità e annotare l'indicatore orario e una descrizione del problema.
    7. Passare alla sezione Log di sistema, selezionare la freccia a discesa accanto a Scarica log..., quindi selezionare Log completi (consigliato) o Log anonimi. I registri anonimi contengono informazioni che consentono l'identificazione personale dell'utente (PII) orimosso. Scaricare i log completi per risolvere i problemi con Cisco TAC (Technical Assistance Center).
      Log Download OptionsOpzioni per il download del log
    8.  Passare alla sezione Packet Capture e selezionare il nome del file per scaricare manualmente le acquisizioni del pacchetto. Questa operazione è necessaria se le acquisizioni del pacchetto sono troppo grandi per il bundle del log.
      Packet Captures SectionSezione acquisizioni pacchetti

    Interfaccia Web del dispositivo

    Gli utenti con le credenziali del dispositivo possono raccogliere i log dall'interfaccia Web del dispositivo video Webex attenendosi alla seguente procedura:

    1. Passare all'indirizzo IP del dispositivo in un browser Web. Immettere le credenziali del dispositivo nella pagina di accesso.
      Device Login ScreenSchermata di accesso del dispositivo
    2.  Passare a Problemi e diagnostica nella sezione Manutenzione sistema e selezionare la scheda Log di sistema.
      System Logs TabScheda Log di sistema
    3. Selezionare la freccia a discesa accanto a Start nella sezione Extended Logging, quindi selezionare l'opzione di acquisizione pacchetti desiderata. Le tre opzioni di acquisizione dei pacchetti sono limitata, completa e rolling.
      Extended Logging OptionsOpzioni di registrazione estese
    4. Riprodurre il problema o la funzionalità e annotare l'indicatore orario e una descrizione del problema.
    5. Passare alla sezione Log di sistema, selezionare la freccia a discesa accanto a Scarica log..., quindi selezionare Log completi (consigliato) o Log anonimi. I registri anonimi contengono informazioni che consentono l'identificazione personale dell'utente (PII) orimosso. Scaricare i log completi per risolvere i problemi con Cisco TAC.
      Log Download OptionsOpzioni per il download del log
    6.  Passare alla sezione Packet Capture e selezionare il nome del file per scaricare manualmente le acquisizioni del pacchetto. Questa operazione è necessaria se le acquisizioni del pacchetto sono troppo grandi per il bundle del log.
      Packet Captures SectionSezione acquisizioni pacchetti

    Solo hub di controllo

    Gli utenti con accesso a Webex Control Hub possono raccogliere i log dai dispositivi video Webex seguendo la procedura descritta di seguito. Questo metodo non fornisce logging o opzioni di acquisizione dei pacchetti.

    1. Passare a Webex Control Hub in un browser Web e accedere con le credenziali di Control Hub.
      Control Hub Login ScreenSchermata Login Control Hub
    2. Passare a Dispositivi nella sezione Gestione e selezionare il dispositivo da cui raccogliere i log.
      Control Hub DevicesDispositivi Control Hub
    3. Seleziona Gestire accanto a Registri dispositivo nella sezione Supporto.
      Device Logs Support SectionSezione di supporto per i log dei dispositivi
    4.  Selezionare il pulsante + Genera log per generare un bundle di log completo.
      Generate Logs ButtonPulsante Genera log
    5. Una volta generato il file, selezionare il pulsante Scarica nella colonna Azione. Pacchetto di log anonimo. I registri anonimi non includono dettagli quali i nomi delle riunioni e le informazioni sulle chiamate. Se possibile, si consiglia di raccogliere registri non anonimi. 
      Download Logs in Control HubScarica log in Control Hub

    Interfaccia fisica del dispositivo

    Gli utenti con accesso al dispositivo fisico possono raccogliere i log dall'interfaccia fisica o dal touch panel del dispositivo video Webex attenendosi alla seguente procedura:

    1. Toccare l'icona Settings (Impostazioni) in alto a sinistra.
      Device home screenSchermata iniziale del dispositivo
    2. Toccare Device settings.
      Settings side windowFinestra laterale Impostazioni
    3. Toccare Problemi e diagnostica.
      Device settings menuMenu Impostazioni dispositivo
    4. Toccare il dispositivo di scorrimento accanto a Registrazione estesa per abilitare la registrazione estesa e l'acquisizione di un pacchetto.
      Extended logging optionOpzione di registrazione estesa
    5. Riprodurre il problema o la funzionalità e annotare l'indicatore orario e una descrizione del problema.
    6. Tornare a Problemi e diagnostica e toccare Invia log. Fornire il numero ID registro (identificazione) a Cisco TAC. Questo metodo invia i log solo a Cisco e non scarica un log bundle localmente. 
      Send logs and feedback IDInvia log e ID feedback

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    11-Aug-2023
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Victoria West
      Tecnico di escalation Cisco

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