Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisito

Componenti usati

Problema: Ordine non riuscito in PCP da CLI e interfaccia Web

Risoluzione dei problemi

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive la procedura per interrompere o interrompere l'ordine di errore in Prime Collaboration Provisioning (PCP) da CLI e Web Interface.

Prerequisiti

Requisito

Cisco raccomanda la conoscenza di base di Prime Collaboration Provisioning.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Prime Collaboration Provisioning (PCP) versione 11.6 e 12.X

- Firefox 53.0 e 55.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema: Ordine non riuscito in PCP da CLI e interfaccia Web

Gli ordini di assistenza con provisioning manuale o automatico non sono riusciti e alcuni degli ordini sono bloccati nello stato In corso di provisioning.

Risoluzione dei problemi

Gli ordini non riusciti possono essere interrotti dall'interfaccia Web PCP o dalla CLI. Da PCP 12.X, non è possibile accedere a CLI/SSH come root, quindi è necessario provare dall'interfaccia Web.

- Per visualizzare l'elenco degli ordini non riusciti, passare alla sezione Dashboard PCP >Stato ordine in sospeso in Dashboard PCP in cui sono elencati gli ordini non riusciti, come mostrato nell'immagine:

- Per eliminare gli ordini non riusciti, passare alla scheda 'Attività' e abilitare l'opzione 'Includi attività di sistema'. L'ordine non riuscito verrà visualizzato come,

- Scegliere il processo dell'ordine da interrompere. Fare clic su Arresta ordine e fare di nuovo clic dal popup per eliminare l'ordine.

Nota: Gli ordini non riusciti possono essere interrotti dall'interfaccia Web dopo 15 minuti (impostazione predefinita) dall'errore.

Per PCP 11.6 e versioni precedenti, è possibile utilizzare questi passaggi per interrompere gli ordini non riusciti dalla CLI:

- Accesso al server applicazioni come root tramite CLI

- Modificare la directory degli script:

[root@PCP ~]# cd /opt/cupm/sep/ipt/bin

- Eseguire lo script per forzare l'interruzione dell'ordine con l'ID specificato.

Utilizzo:

[root@PCP bin]# ./AbortOrders.sh globaladmin <globaladmin password> <Failed order ID> -forced

Esempio:

[root@PCP bin]# ./AbortOrders.sh globaladmin ******** 77 -forced

===========================================================================

AbortOrders.sh

---------------------------------------------------------------------------

Copyright (c) 2009 Cisco Systems, Inc.

All rights reserved.

===========================================================================

-----------------------------------------------------------------------------

Aborting orders with id: 77

-----------------------------------------------------------------------------

Stopped VoIPBatch

Stopped Wait

Stopped Provision

Stopped AddPresence

Number of rows updated = 1

-----------------------------------------------------------------------------

Order with Id 77 is aborted successfully

-----------------------------------------------------------------------------

[root@PCP bin]#

Se gli ordini non riusciti non riescono a interrompere/interrompere l'interfaccia Web e la CLI, raccogliere i log show tech da PCP e contattare il Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Informazioni correlate

- Cisco Prime Collaboration Provisioning

- Raccolta dei log ShowTech dalla GUI di Prime Collaboration Provisioning

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems