Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

Questo documento descrive ShowTech, uno strumento CLI che raccoglie le informazioni/i log per la risoluzione dei problemi di Cisco Prime Collaboration Provisioning Manager richiesti da Cisco Technical Assistance Center (TAC) in un singolo file di archivio compresso. Questo strumento è disponibile in Provisioning Manager versione 2.0 e successive.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Provisioning Manager

- Cisco Prime Collaboration Provisioning

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Cisco Prime Collaboration Provisioning versione 10.5

- WinSCP versione 5.5

Nota: Questo documento è valido anche per Cisco Unified Provisioning Manager versione 9.x.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

1. Abilita registrazione DETTAGLI:

1. Accedere a Cisco Prime Collaboration Provisioning con Secure Shell (SSH) con le credenziali root.

2. Immettere questo comando per accedere alla directory dello script:

[root@PCP9 ~]# cd /opt/cupm/sep/ipt/bin

3. Modificare il livello di log in DETAIL:

[root@PCP9 bin]# bash ./changeloglevel.sh -level DETAIL

Nota: Dopo il riavvio del server, il livello di log torna a DEFAULT.

4. Prendere nota del timestamp corrente sul server:

[root@PCP9 bin]# date

2. Ricreate il problema.

3. Generare un file ShowTech.

Utilizzo:

bash ./showtech.sh -start

-end

start date from which to collect data (START_DATE format:

YYYY-MM-DD HH:MM)

end date up to which to collect data (END_DATE format:

YYYY-MM-DD HH:MM)

Per raccogliere i file di log più recenti, START_DATE deve essere il valore ottenuto nel passaggio 1d meno 1 ora e END_DATE deve essere specificato con un'ora futura.

Esempio:

[root@PCP9 bin]# bash ./showtech.sh -start 2014-12-06 11:52:44 -end 2014-12-06

15:00:00

4. Raccogliere i registri dal server:

1. Accedere a WinSCP con le credenziali della radice:

2. Cambiare la directory nella cartella /tmp sul server:

3. Copiare il file zip ShowTech dal server in qualsiasi posizione sul PC:

Nota: Assicurarsi che i file e la directory sul server non vengano modificati.

4. Allegare il file ShowTech alle note sulla richiesta con l'opzione Upload fornita dal Support Case Manager o inviarlo direttamente a un tecnico Cisco TAC per posta elettronica.

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

La raccolta ShowTech è relativamente semplice e le probabilità di fallimento sono rare. In caso di problemi o errori, contattare Cisco TAC.