Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema: Impossibile caricare l'interfaccia utente di CCM dopo un aggiornamento

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive come risolvere un problema in cui l'interfaccia utente di Cisco Call Manager (CCM) non viene caricata dopo un aggiornamento,

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle versioni da CloudCenter 4.8.1.2 a v4.8.2.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema: Impossibile caricare l'interfaccia utente di CCM dopo un aggiornamento

Dopo l'aggiornamento di CCM, l'interfaccia utente non viene caricata e in v4.8.2+ viene visualizzata solo una schermata grigia.

Nel file /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log viene visualizzato questo messaggio di errore:

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed

java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

Soluzione

Durante l'aggiornamento, la password utilizzata da CloudCenter per accedere al database postgres è danneggiata. È possibile risolvere il problema durante l'installazione guidata di CCM (se in HA eseguito su entrambi i dispositivi CCM) e reimmettere la password postgres.

. /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

Passare alla scheda Parametri DB e immettere nuovamente la password DB.

Se non si conosce la password DB, contattare Cisco TAC per ottenere la password predefinita, quindi modificarla immediatamente.