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Cos'è un sistema PBX?

Se hai chiamato un'azienda e la chiamata è stata reindirizzata, hai ascoltato un messaggio di saluto personalizzato o sei stato messo in attesa, hai utilizzato un PBX (Private Branch Exchange). Un PBX è un sistema di commutazione telefonica che collega più interni di un ufficio tra loro e con un numero ridotto di linee esterne.

Domande frequenti principali

Cos'altro può fare un PBX oltre a instradare le chiamate?

Un PBX moderno può essere la base per una soluzione di collaborazione che non si limita alle chiamate vocali, ma supporta anche la messaggistica e la chat, la videoconferenza, la mobilità e la risposta vocale interattiva (IVR).

In che modo un PBX può aiutare un'impresa?

Un PBX aiuta ad aumentare la produttività e dà alla tua azienda una voce professionale nelle comunicazioni con clienti, colleghi e partner.

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Tipi di PBX

PBX tradizionali

Un PBX tradizionale si collega alle linee telefoniche fisse attraverso un hardware dedicato, tipicamente una console di commutazione. Tutte le connessioni sono cablate, creando una rete voce fisica separata dalla rete dati dell'azienda. Nonostante molti sistemi PBX tradizionali siano ancora in funzione, stanno diventando obsoleti man mano che diventano disponibili opzioni basate sul cloud con nuove funzionalità.

PBX IP

Un PBX IP funziona attraverso il cloud, sulla stessa rete dati, il che significa meno hardware e meno spese IT. Altri vantaggi includono una più facile scalabilità e personalizzazione, la possibilità di utilizzare un telefono IP, un telefono fisso o un softphone (un auricolare collegato a un computer) e una maggiore integrazione con le applicazioni esterne e gli strumenti CRM (customer relationship management).

Un PBX IP non è solo espandibile, ma anche aggiornabile. In questo modo, sfrutterà sempre la tecnologia più recente e sarà sempre più ricco di funzionalità rispetto ai precedenti sistemi PBX. Un PBX IP consente anche una facile gestione degli utenti, delle impostazioni e delle funzioni da un'interfaccia Web.

PBX IP: gestiti in hosting locale

Un PBX IP on-premise, o ibrido, utilizza la LAN (rete locale) del tuo ufficio per collegare gli interni a un server in loco, che poi utilizza Internet per effettuare le chiamate. Può anche essere adattato per il collegamento alle linee telefoniche tradizionali. Anche se questa opzione funziona su cloud, richiede comunque un hardware significativo e un'impostazione in loco.

PBX VoIP: gestiti su host remoto

Un PBX completamente IP o gestito su host elimina il server locale e risiede invece completamente nel cloud, utilizzando solo il VoIP (voice over IP) per connettersi e trasmettere le chiamate. Questa opzione viene solitamente fornita come servizio, il che significa che non è necessario acquistare l'hardware e i costi iniziali sono inferiori.

La maggior parte dei provider non richiede l'acquisto di altro che di telefoni con estensione IP. Quindi, il PBX VoIP può essere una buona opzione per le piccole imprese o le aziende con un budget limitato.

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