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Il futuro del lavoro

Una cultura più creativa e produttiva



Il lavoro sta cambiando, diversi sono i modi di impiegare il tempo, i luoghi dove riunirsi, le modalità di collaborazione.

Grazie all'automazione, quasi due terzi di noi potrà abbandonare le attività ripetitive e noiose per dedicarsi a progetti creativi. Con strumenti che favoriscono la condivisione e lo sviluppo delle idee, potremo collaborare in tempo reale, anche se separati da distanze siderali. Anche i confini tra lavoro in ufficio e telelavoro si faranno più sfumati e smantelleremo i luoghi comuni e le convenzioni su dove sia più giusto lavorare a favore di una reale flessibilità.

Come responsabili dell'IT, i CIO hanno l'opportunità di guidare i loro team in questa nuova era del lavoro, scegliendo le tecnologie più adeguate e usandole in modo ancora più creativo, stimolante e produttivo.

'Il futuro del lavoro offre all'umanità infinite possibilità di risolvere le sfide globali. Tuttavia richiede un radicale cambio di mentalità su leadership, allocazione delle risorse, stili di vita urbani, collaborazione tra business e comunità. E non da ultimo un cambio dei modelli di retribuzione e degli stessi valori di una società.'

Ian Knowlson, Business Growth Coach

Uffici del futuro

Dispositivi portatili, Wi-Fi e servizi cloud hanno reso possibile lavorare praticamente ovunque. Quando il lavoro non è confinato all'ufficio, ne beneficiano azienda e dipendenti in ugual misura. Le aziende possono aumentare la produttività dei dipendenti e questi ultimi avere comunque accesso al lavoro. Poter scegliere modalità o luogo di lavoro è il desiderio di un numero sempre maggiore di dipendenti. Ecco perché un ambiente di lavoro flessibile aiuta anche ad attrarre i migliori talenti, e li convince a restare. Appena un quarto dei Lavoratore della conoscenza afferma di poter scegliere dove lavorare, mentre un altro 44% si aspetta di avere questa opportunità nei prossimi tre anni.

Dal sondaggio sui Lavoratore della conoscenza di Cisco, è emerso che la possibilità di accedere alle risorse di lavoro ovunque ci si trovi è considerato uno dei fattori più importanti che si ripercuote su produttività e soddisfazione. I dipendenti che possono lavorare in remoto sembrano essere i più soddisfatti, creativi e produttivi. Forse perché una maggiore libertà favorisce migliori prestazioni o forse perché il lavoro in remoto attrae soprattutto le risorse più talentuose.

Ma il lavoro in remoto non è che un aspetto. Lavorare insieme, sentirsi una comunità con i colleghi è altrettanto importante. Le sedi centrali con organigrammi piramidali e strutturati vengono via via sostituite da reti di team agili e da uffici piccoli o spazi per consulti. WeWork, un'azienda che fornisce spazi di coworking in particolare per le startup, prevede che 1 grande azienda su 2 userà un ufficio condiviso entro il 2020. Un'alternativa particolarmente utile per chi cerca contratti di locazione a breve termine in una prospettiva di scalabilità o per accedere a servizi condivisi. Non c'è nessun motivo per ritenere che ambienti di lavoro flessibili debbano comportare la rinuncia alle tecnologie più innovative. È il caso di Tribes Inspiring Workspaces, un operatore che offre spazi di lavoro flessibili con sedi in Belgio, Germania e Paesi Bassi e che usa le lavagne Cisco Webex per connettere i team e dare libero sfogo alla creatività.

Una struttura modulare e versatile dei team può avvantaggiare sia i CIO sia i dipendenti. I CIO accedono più facilmente ai talenti, i dipendenti si confrontano con una forza lavoro diversificata e un ambiente collaborativo.

Favorire la collaborazione tra colleghi

Quasi tre quarti dei manager di diversi settori pensano ormai che le riunioni siano improduttive e che ostacolino una proficua collaborazione. E i dipendenti concordano. Quasi la metà di tutti i Lavoratore della conoscenza ritengono che riunioni più efficienti, con risultati più inequivocabili, aumenterebbero produttività, creatività e soddisfazione più di qualsiasi altro cambiamento.

È qui che la tecnologia può essere d'aiuto. Le sale riunioni virtuali permettono ai dipendenti di incontrarsi ovunque si trovino mentre gli strumenti di collaborazione favoriscono interazioni più organiche e agili.

In una sala riunioni virtuale di Cisco Webex, sono molte le funzionalità avanzate che permettono di condividere proposte e progetti. Le lavagne virtuali favoriscono lo scambio di idee e la modifica dei file in tempo reale per una collaborazione efficace dei team in remoto.

Gli strumenti di collaborazione all-in-one, ad esempio Cisco Webex, permettono la tempestiva risoluzione di ogni criticità senza dover pianificare una seconda riunione. Offrono inoltre uno spazio dove sviluppare legami personali creando un team più coeso e collaborativo.

La Del Brenta, un tacchificio italiano, ha aperto la strada a queste forme di collaborazione nel settore della moda. Dopo aver quantificato il tempo allocato alla comunicazione tra team in ogni fase della produzione, si è dovuto ammettere quanto tutto il processo fosse poco efficace. Adottando tecnologie di collaborazione in remoto, Del Brenta ha potuto organizzare le riunioni in modo più efficiente e dare continuità alla collaborazione tra team anche tra una riunione e l'altra. Per ogni problema è stata trovata una giusta soluzione in tempi rapidi. In futuro, la realtà aumentata e la realtà virtuale renderanno gli incontri ancora più coinvolgenti.

Ma prima di investire nelle nuove tecnologie, vale la pena creare sul luogo di lavoro un atteggiamento favorevole ed entusiasta.

'Si tratta di stimolare la curiosità verso le nuove tecnologie e soluzioni, mettersi in ascolto ed evitare i facili entusiasmi per una tecnologia o un partner. Perché una trasformazione sia efficace, è molto più utile dedicarsi alle reali esigenze dell'azienda. E cercare soluzioni adeguate a qualsiasi contesto e a qualsiasi persona.'

Stefano Bezzon, Head of Innovation, Del Brenta

Il nuovo ruolo dei lavoratori dopo l'automazione

Un terzo dei lavoratori intervistati da Cisco sostiene che le funzioni amministrative limitano il tempo da dedicare a mansioni più importanti. È uno degli aspetti più difficili del loro lavoro. Lo stesso numero di lavoratori afferma di faticare a trovare il tempo per sviluppare le proprie competenze.

Per contrastare questa tendenza, quasi due terzi dei dipendenti intervistati dichiara che sta già usando strumenti di automazione, o li userà a breve, in grado di sollevarli dalla routine amministrativa. Strumenti ad esempio che facilitano le riunioni o il completamento delle note spese. Più del 60% dei lavoratori intervistati da Cisco ritiene che un assistente virtuale che coordini le riunioni, prenda appunti e pianifichi l'ordine del giorno renderebbe molto più produttivo il team.

Sette CIO su 10 hanno integrato l'intelligenza artificiale nei propri piani di investimento futuri mentre 1 su 4 ha già investito in questa tecnologia. Le soluzioni tecnologiche sono già disponibili. È solo questione di tempo prima che vengano adottate su larga scala per aumentare la produttività e migliorare l'esperienza dei clienti e la soddisfazione sul lavoro. I CIO riconoscono sempre di più che l'intelligenza artificiale può integrare la componente umana del lavoro anziché sostituirla. Liberati da mansioni noiose e ripetitive, potremo dedicare più tempo ad attività creative e alla risoluzione dei problemi.

Lo stesso può dirsi per l'automazione robotica in fabbrica. Lasciando ai robot le operazioni meccaniche e ripetitive, gli operai possono dedicarsi ai controlli e ad altre attività che richiedono il loro potenziale intellettivo e umano. Inoltre, con sensori intelligenti posizionati sulle linee di produzione si possono raccogliere dati utili per prendere decisioni adeguate e tempestive.

Il produttore Fluid-o-tech ha coniugato automazione e intelligenza umana adottando gli strumenti digitali e robotici di Cisco e integrandoli in un unico sistema che va dai reparti di produzione alle sale riunioni dei dirigenti, senza escludere tutti gli altri interlocutori. Fluid-o-tech aveva bisogno di automatizzare i reparti di produzione e raccogliere dati sul processo produttivo per risolvere le criticità e individuare le aree di miglioramento. La linea di produzione è dotata di robot, sensori IoT e sistemi di controllo industriale che automatizzano, regolamentano e registrano il processo produttivo. Provvisti di dispositivi indossabili, i membri del personale sono aggiornati minuto per minuto sui risultati della produzione. I sistemi Cisco dei reparti di produzione sono poi connessi agli uffici, dove i dati registrati sul campo costituiscono la base reale per prendere decisioni, monitorare il processo produttivo e migliorarlo. All'interno dello stesso sistema, Cisco ha proposto gli strumenti di collaborazione Cisco Webex per avere team diversi sempre connessi e pianificare meglio le riunioni.

Quasi un terzo dei CEO pensa che l'intelligenza artificiale possa creare più posti di lavoro di quanti ne renderà obsoleti. Molte ricerche confermano questa prospettiva. I CIO e la dirigenza devono trasmettere questa fiducia ai dipendenti, tradizionalmente restii a vedere l'aspetto positivo dell'automazione. Per farlo, occorre curare la formazione della forza lavoro e orientarla verso ruoli più creativi di problem-solving.  

'In tutto il mondo il mercato del reclutamento dei talenti sta assistendo a un cambiamento senza precedenti causato dalla dicotomizzazione dei posti di lavoro, dall'IA e dall'automazione. I CIO possono cogliere l'opportunità di cercare altrove i talenti, i partner di fiducia e i nuovi EVP. Cambiando le regole del gioco, si aprono ulteriori opportunità di snellire i processi e investire nella forza lavoro affinché le loro competenze siano adeguate ai progetti futuri.'

Equilibrio tra esperienza dei dipendenti ed esperienza dei clienti

Il luogo comune per cui il cliente ha sempre ragione potrebbe, con qualche distinguo, essere effettivamente vero. È indubbiamente importante offrire ai dipendenti la migliore esperienza possibile. E dotare gli ambienti di lavoro di tecnologie di collaborazione ha il vantaggio non secondario di migliorarne l'efficienza. Non si tratta più di scegliere se dare priorità al cliente o al dipendente. Il luogo di lavoro del futuro permette a entrambi di prosperare in un circuito virtuoso.

I nuovi strumenti solleveranno i lavoratori dalle mansioni ripetitive o esclusivamente amministrative, renderanno le riunioni più produttive con una proficua collaborazione prima, durante e dopo un incontro. Sarà possibile riunirsi ovunque ci si trovi, in qualsiasi momento e con qualsiasi dispositivo. Il risultato sarà un ambiente di lavoro semplice e flessibile, dove gli obiettivi sono chiari per tutti, e dove sarà possibile avere più controllo sui luoghi e sui modi per conseguirli.

Oggi si parla molto di tecnologia sul luogo di lavoro, ma non saranno le innovazioni tecnologiche a definire il futuro quanto il cambiamento culturale che queste novità innescheranno. I CIO possono guidare il cambiamento. L'analisi dei dati può aiutare a identificare le competenze che l'automazione non può fornire e incoraggiare i dipendenti a esprimersi in ruoli più creativi e sociali sviluppando il proprio potenziale intellettivo.