Hai già un account?

  •   Contenuti personalizzati
  •   Prodotti e supporto

Hai bisogno di un account?

Crea un account


Misurarsi sull'esperienza dei clienti

Di fronte alla portata rivoluzionaria del digitale, il vantaggio competitivo si misura sull'esperienza dei clienti



Il tuo business sarà ancora in piedi tra cinque anni?

L'esperienza dei clienti è il nuovo terreno di conquista del business digitale. La conoscenza profonda del cliente e l'offerta di un servizio omnicanale personalizzato saranno decisivi per determinare il successo di un brand. In questo report di ZK Research vengono illustrate le componenti principali dell'esperienza digitale dei clienti e i modi con cui renderle subito operative.

Aspetti principali

  • ZK Research prevede che il 75% delle aziende S&P 500 scomparirà nei prossimi dieci anni. La digitalizzazione sta rivoluzionando il mondo attuale. Non è più possibile mantenere la posizione sul mercato vivendo di rendita.
  • Secondo un’analisi di Accenture, il 66% dei consumatori cambia fornitore proprio a causa di un'esperienza insoddisfacente. L'esperienza dei clienti è il terreno su cui oggi va conquistato il successo.
  • Secondo Gartner, per l'89% delle aziende l'oggetto del contendere è oggi proprio l'esperienza dei clienti. Il 36% in più rispetto a quattro anni fa. Watermark ha dimostrato come i leader nell'esperienza dei clienti abbiano superato l'indice S&P del 50%.
  • Per acquisire la mentalità del consumatore, e indurlo all'acquisto, le aziende devono comprenderne il percorso e realizzare un'esperienza omnicanale che sia gratificante in ogni momento. I dati sono strumenti utili per prevedere i comportamenti e offrire un servizio personalizzato.
  • Non si tratta solo di ragionare in termini di ecommerce ed esperienze di mobilità, le aziende affermate devono valorizzare le risorse esistenti: personale competente ed esperienza del punto vendita.

 

 

 

White Paper di ZK Reasearch