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L'esperienza dei clienti nel 2020

Non è un tema per soli rivenditori, i comportamenti dei clienti meritano attenzione in ogni settore.



Sette tendenze per il futuro

Offrire un'esperienza coinvolgente per i clienti: più facile a dirsi che a farsi. E le nuove tecnologie stanno cambiando per sempre lo scenario. In questo ebook esaminiamo il settore della vendita al dettaglio per il 2020. Forniamo quindi spunti e informazioni utili ai leader tecnologici per offrire ai clienti un'esperienza unica.

Aspetti principali

Realtà virtuale, esperti in remoto o assistenti intelligenti: non sono solo i rivenditori a trarne vantaggio. Queste sono innovazioni che anche altri settori B2C e B2B possono adottare per sorprendere e gratificare i clienti.

Abbiamo individuato sette tendenze che stanno rivoluzionando il percorso del cliente:

  • Negozi tradizionali intelligenti, la "fisicità" dell'esperienza diventa il complemento naturale dei canali online
  • Iper-personalizzazione, uso dei dati per portare all'estremo la segmentazione e rivolgersi al singolo cliente
  • Assistenti intelligenti e uso di bot per valorizzare l'aspetto comunicativo della vendita: dalla scoperta di un prodotto all'acquisto all'assistenza
  • Esperti in remoto, per offrire un contatto più umano ai clienti
  • Evasione immediata dell'ordine, grazie all'uso di droni o veicoli autonomi che velocizzano i processi e abbattono i costi
  • Realtà virtuale e aumentata, per un'immersione totale nel prodotto
  • Uso delle applicazioni, per transazioni veloci e affidabili a elevata scalabilità

Questo ebook è ricco di dati ed esempi provenienti dalle nuove frontiere del commercio. Leggi ora. (Ebook e PDF disponibili)

 

 

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