Offri ai clienti un'esperienza unica
Oggi per soddisfare i clienti non bastano più sorrisi, prezzi accattivanti o un buon sito Web di ecommerce. Occorre fornire ai clienti, B2C o B2B, le giuste soluzioni a ogni punto di contatto, online o offline che sia, offrendo un percorso omnicanale integrato.
Per realizzare questo obiettivo e mettere il cliente al centro del business, devi poter accedere alle informazioni in tempo reale. E non è finita qui. Come usare tutte le risorse, ossia catena di fornitura, punti vendita, personale e infrastruttura digitale, per trasformare in azioni queste informazioni? Come collaborare con i partner aziendali per offrire ai clienti le giuste soluzioni?
Ogni CIO deve saper vestire i panni di un vero leader e contribuire ad aumentare le aspettative dei clienti.
Un mondo di esperienze eccezionali
Offrire ai clienti un'esperienza di servizio sempre valida a livello globale è più semplice con un business partner digitale su cui poter contare.
L'esperienza dei clienti nel 2020
Non è un tema per soli rivenditori, i comportamenti dei clienti meritano attenzione in ogni settore.
Misurarsi sull'esperienza dei clienti
Di fronte alla portata rivoluzionaria del digitale, il vantaggio competitivo si misura sull'esperienza dei clienti
I segreti del CIO per un approccio incentrato sul cliente
Idealmente, sono i CIO oggi che possono dare forma all'esperienza dei clienti. Ma per riuscire in questo intento è importante porsi le giuste domande prima di mettere in pratica nuove soluzioni basate sui dati.
Con AEG i fan vivono nuove esperienze
Le emozioni che i fan vivono all'arena O2 di Londra le devono alla tecnologia.
BBVA: "magia tangibile"
Secondo Forrester, BBVA è la migliore banca online al mondo. La chiave del successo? Nuove partnership.