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Qu'est-ce qu'un PBX virtuel ?

Un PBX (autocommutateur privé) virtuel est un système téléphonique professionnel géré dans le cloud, conçu pour remplacer les PBX traditionnels nécessitant du matériel sur site et une connectivité de ligne fixe.

Principales questions et réponses

Comment fonctionne un PBX virtuel ?

Alors qu'un PBX traditionnel utilise une ligne fixe et du matériel local pour se connecter à un réseau téléphonique dédié, un PBX virtuel exécute les mêmes fonctions en utilisant un logiciel cloud et le protocole VoIP (Voice over Internet Protocol).

Le protocole VoIP utilise des adresses IP pour identifier les postes internes, et remplacer les lignes téléphoniques physiques et les numéros de postes internes. De cette façon, le réseau local de votre entreprise, connecté à Internet, sert aussi de réseau téléphonique.

En quoi se distingue un PBX virtuel ?

Les PBX traditionnels et virtuels proposent des fonctionnalités de transfert d'appel, de conférence, de message d'accueil personnalisé, de messagerie vocale et autres, aujourd'hui standard sur tous les systèmes téléphoniques professionnels. Les PBX virtuels offrent toutefois des fonctionnalités et bénéfices supplémentaires.

Les atouts d'un PBX virtuel

  • Moins de matériel

    Dans la mesure où un PBX virtuel s'exécute sur le réseau de données et d'accès Internet, aucun matériel ni infrastructure dédié(e) n'est nécessaire.

  • Une configuration simplifiée

    Géré dans le cloud, le PBX virtuel est opérationnel plus rapidement qu'un système nécessitant une installation matérielle.

  • Une meilleure évolutivité

    Grâce à sa configuration rapide qui ne nécessite aucun matériel, le PBX virtuel est particulièrement adapté aux entreprises qui anticipent la croissance ou ont besoin de connecter différents sites.

  • Des coûts réduits

    Sur le long terme, un PBX virtuel est moins coûteux qu'un PBX traditionnel hébergé localement.

  • Une gestion informatique allégée

    Votre fournisseur de PBX virtuel s'occupe généralement du dépannage, du contrôle des performances et des mises à jour logicielles.

  • Des transferts plus fluides

    Puisqu'un PBX virtuel utilise des adresses IP pour acheminer les appels, les transferts sont gérés plus facilement. Pour prendre un appel transféré, il suffit d'avoir un casque et une connexion Internet.

  • Une interface de gestion en ligne

    Pour la gestion des comptes et du réseau, les opérateurs télécom fournissent généralement une interface web qui propose des outils d'analyse et de création de rapports.

  • Un système toujours à jour

    En l'absence de mises à niveau régulières, les systèmes matériels peuvent devenir obsolètes. Un fournisseur de PBX virtuel consciencieux intègre toujours les dernières technologies et fournit des produits à jour.

  • Une intégration moins complexe

    Étant donné qu'il utilise des adresses IP, le PBX virtuel peut être connecté à des applications externes, comme des logiciels de relation client et des outils de serveur vocal interactif.

  • Un large choix de téléphones

    Avec un système IP, les utilisateurs finaux peuvent utiliser un téléphone IP, un téléphone fixe ou un téléphone logiciel (casque connecté à un ordinateur).

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