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L'ère des centres de contact à vocation universelle est révolue. Les clients exigent des réponses plus rapides, un service personnalisé et une disponibilité accrue. Ils veulent bénéficier d'un service à n’importe quel moment et de n’importe quel support. Proposer un service client personnalisé n'est plus une exception, c'est devenu la norme.

  • des chefs d'entreprise estiment que la concurrence se joue au niveau de l'expérience du client.

    des chefs d'entreprise estiment que la concurrence se joue au niveau de l'expérience du client.

    Source : Gartner
  • des dirigeants déclarent qu'améliorer l'expérience du client constitue la priorité absolue de leur entreprise.

    des dirigeants déclarent qu'améliorer l'expérience du client constitue la priorité absolue de leur entreprise.

    Source : Harvard Business Review
  • des dirigeants estiment qu'il est devenu encore plus important de développer la collaboration avec les clients au cours des deux dernières années.

    des dirigeants estiment qu'il est devenu encore plus important de développer la collaboration avec les clients au cours des deux dernières années.

    Source : Harvard Business Review
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Les solutions pour les centres de contact Cisco améliorent la prise en charge des patients

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"Le centre de contact Cisco nous a permis d'être plus efficaces. Nous avons gagné 6 heures par jour en répondant plus rapidement aux appels et en réduisant le temps d'attente des patients. "

Cindy Rydberg, directrice exécutive de Nurse On Call, Mercy
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