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Faites la différence grâce à un service client omnicanal
L'ère des centres de contact à vocation universelle est révolue. Les clients exigent des réponses plus rapides, un service personnalisé et une disponibilité accrue. Ils veulent bénéficier d'un service à n’importe quel moment et de n’importe quel support. Proposer un service client personnalisé n'est plus une exception, c'est devenu la norme.
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des chefs d'entreprise estiment que la concurrence se joue au niveau de l'expérience du client.
Source : Gartner -
des dirigeants déclarent qu'améliorer l'expérience du client constitue la priorité absolue de leur entreprise.
Source : Harvard Business Review -
des dirigeants estiment qu'il est devenu encore plus important de développer la collaboration avec les clients au cours des deux dernières années.
Source : Harvard Business Review
Proposez un meilleur service client pour poser les bases d'une relation durable
Une expérience omnicanal
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Les solutions pour les centres de contact Cisco améliorent la prise en charge des patients
"Le centre de contact Cisco nous a permis d'être plus efficaces. Nous avons gagné 6 heures par jour en répondant plus rapidement aux appels et en réduisant le temps d'attente des patients. "
Cindy Rydberg, directrice exécutive de Nurse On Call, Mercy
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