IDListeRappelPersonnel

IDENTITÉ

Identifiant unique pour chaque enregistrement de cette table. La valeur initiale de vérification d'identité sur le côté A est (1,1) et sur côté B (-2147483648, 1)

IDListeNumérotation

INT

Référence croisée à un enregistrement qui a été déplacé de la table liste_contacts à cette table.

IDCampagne

INT

ID de la campagne (si l'enregistrement a été à l'origine composé dans le cadre d'une campagne).

IDPériphérique

INT

ID de périphérique du périphérique sur lequel l'agent serait disponible.

IDAgent

INT

Agent vers lequel l'appel doit être transféré.

DNCampagne

VARCHAR

Numéro composé (DN) à utiliser (si l'agent d'origine est indisponible).

ZoneGMT

SMALLINT

L'heure GMT du numéro du client (si NULL, l'heure GMT de la zone locale est utilisée). Si cette valeur est fournie, elle doit toujours être une valeur positive entre 0 et 23. Convertissez toutes les valeurs négatives GMT en utilisant la formule suivante : 24 + (valeur négative GMT). Par exemple, le fuseau horaire de l'Est des États-Unis est de -5, de sorte que la valeur stockée dans cette colonne est de 24 + (-5) = 19.

Cette colonne n'est pas actuellement utilisée. Elle est réservée pour utilisation future.

Téléphone

VARCHAR

Numéro de téléphone à rappeler.

NuméroCompte

VARCHAR

Numéro de compte du client.

TentativesMax

INT

Le nombre maximum de fois qu'un appel est retenté (décrémenté à chaque tentative). Une « tentative » est définie comme l'essai par le numéroteur Option d'appel sortant de réserver l'agent et d'appeler le client. Puisque le numéroteur Option d'appel sortant réalise plusieurs tentatives d'appel du client (occupé, sans réponse), les tentatives réelles d'appels individuels ne sont pas suivies ici ; seul est répertorié le résultat final à la fin de la plage de temps de rappel.

DateHeureRappel

DATEHEURE

L'heure de tentative de rappel du client est normalisée à l'heure GMT de la région du journaliseur ; par exemple, si le gestionnaire de campagne est situé à Boston et le client est situé en Californie et souhaite être contacté à 15 h 00, l'heure de cette colonne sera de 18 h 00.

Des colonnes NULL seront autorisées pour les campagnes d'agents uniques.

ÉtatAppel

CHAR

État actuel de l'enregistrement de rappel, tel que « P » pour les enregistrements en cours ou « C » pour les enregistrements clos.

RésultatAppel

SMALLINT

Résultat de l'appel téléphonique (occupé, sans réponse et ainsi de suite) ou résultat de la tentative de réservation de l'agent (Appel rejeté par l'agent, Impossible de réserver et ainsi de suite).

Nom

VARCHAR

Nom du client.

Prénom

VARCHAR

Prénom du client.

DateHeureInsertionDansBD

DATEHEURE

La date et l'heure auxquelles l'enregistrement de rappel personnel a été inséré dans la base de données.

DateHeureEnvoiVersNuméroteur

DATEHEURE

La date et l'heure auxquelles l'enregistrement de rappel personnel a été envoyé au numéroteur et inséré dans son cache pour traitement.