Historique des modifications
Le tableau suivant répertorie les modifications apportées à ce guide pour la version de Cisco Finesse 12.0(1) :
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Modifier |
Date |
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Version initiale du document pour la version 12.0(1) |
2019 |
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Le logo et le nom du produit qui apparaissent dans le bureau Finesse peuvent être personnalisés. |
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Le bureau de l'agent a un nouvel environnement visuel dans le cadre de l'expérience utilisateur Actualiser. |
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Le flux de connexion a une nouvelle expérience utilisateur (SSO Non-SSO, utilisateurs et hybride). |
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Les certificats de sécurité s'affichent dans une fenêtre contextuelle de navigateur et peuvent être acceptés individuellement. |
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La prise en charge du bureau de l'agent inclut Internet Explorer 11 natif, Microsoft Edge, Chrome et Firefox. |
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La barre de navigation de gauche comporte des icônes personnalisables. La barre de navigation peut être épinglée ou non par les utilisateurs pour augmenter ou diminuer la surface de bureau Finesse. |
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La commande d'état pour la voix et les canaux numériques se trouve dans l'en-tête. |
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L'icône Options utilisateur possède les options suivantes :
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Fenêtre contextuelle de bureau qui informe de tout appel entrant vocal ou d'une campagne d'appels sortants. |
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Passer des appels à partir de l'icône du pavé numérique dans l'en-tête, soit à partir de la liste du répertoire téléphonique, soit en saisissant manuellement le numéro à composer. |
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Utiliser la Conversation du bureau pour discuter en interne avec d'autres agents, superviseurs et autres experts de l'entreprise. |
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Le flux de travail prend désormais en charge les canaux numériques. |
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Rechercher et définir le motif de post-appel. |
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Rétablir l'affichage de minuteur de l'état post-appel. |
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Accessibilité de la commande d'état de canal numérique, des statistiques de file d'attente, de la conversation de bureau et des messages de l'équipe. |
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Le clavier de numérotation prend en charge le texte, des nombres et les caractères spéciaux (uniquement *, #, &, et +). |
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À partir de l'onglet Actions dans le gadget des performances de l'équipe, le superviseur peut :
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La champ durée dans l'état dans le gadget des performances de l'équipe affiche la durée totale depuis la déconnexion de l'agent. |
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Les superviseurs peuvent utiliser des Messages d'équipe pour diffuser des messages à une ou plusieurs équipes. Les agents peuvent afficher ces messages sous la forme d'une bannière sur leur bureau en temps réel. |
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