Les utilisateurs Unified CCX peuvent accéder aux rapports en utilisant Cisco Unified Intelligence Center et Cisco Finesse. Unified Intelligence Center est une solution de reporting complète, de bout en bout pour Unified CCX. Vous pouvez accéder aux rapports de données historiques et aux rapports de données en direct.

Avec Unified Intelligence Center, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

• Générer et afficher des rapports.

• Filtrer les données des rapports à l'aide de paramètres.

• Afficher l'aide d'un rapport.

• Créer et afficher des tableaux de bord.

• Afficher les liens permanents des rapports et tableaux de bord.

• Configurer des seuils pour les cellules de données de la grille.

• Planifier l'exécution de rapports à des intervalles donnés.

• Importer des rapports.

• Exporter des rapports et des dossiers de rapports.

Analyseur de parcours client (essais de produits)

Les utilisateurs de Unified Intelligence Center peuvent utiliser la plate-forme de création de rapports pour lancer les Analyseur de parcours client à l'aide de l'analyseur depuis le volet de navigation de gauche.

Analyseur de parcours client extrait les données historiques de multiples sources et systèmes de données pour générer des vues métier spécifiques des données. L'analyseur affiche visuellement les tendances pour vous aider à identifier des modèles et à vous familiariser avec l'amélioration permanente.

Vous pouvez personnaliser l'URL de l'analyseur par défaut à l'aide de CLI set cuic analyzer url <nom de l'url>.

Pour obtenir de plus amples informations sur CLI, reportez-vous au Guide d'administration et de fonctionnement de Cisco Unified Contact Center Express Administration à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html.

Certificats auto-signés

Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont activées pour Cisco Unified Intelligence Center.

Une fois que vous avez saisi l'URL de Cisco Unified Intelligence Center dans votre navigateur, vous pouvez ajouter un certificat en procédant comme suit :

Installer un certificat sur un système d'exploitation Windows :

La procédure d'ajout d'un certificat varie pour chaque navigateur. Pour chaque navigateur, procédez comme suit :

Internet Explorer

Remarque

Si vous utilisez un client Windows, et êtes connecté en tant qu'utilisateur Windows, vous devez exécuter Internet Explorer en tant qu'administrateur pour installer les certificats de sécurité. Dans le menu Démarrer, cliquez à droite sur Internet Explorer et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Contactez votre administrateur si vous n'avez pas les permissions nécessaires pour installer les certificats de sécurité.

1. Une page s'affiche pour indiquer que le certificat de sécurité du site Web pose problème. Cliquez sur Poursuivre sur ce site Web (non recommandé) pour ouvrir la page de connexion Cisco Unified Intelligence Center. L'écran d'ouverture de session apparaît avec une erreur de certificat dans la barre d'adresse.

2. Cliquez sur l'erreur de certificat qui apparait dans la barre d'adresse, puis cliquez sur Afficher les certificats.

3. Dans la boîte de dialogue Certificat, cliquez sur Installer un certificat pour ouvrir l'Assistant Importation de certificat.

4. Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant.

5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur Naviguer.

6. Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK.

7. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. Une boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'affiche.

8. Cliquez sur Oui pour installer le certificat. La boîte de dialogue Importer le certificat apparaît.

9. Cliquez sur OK et fermez la boîte de dialogue Importer le certificat.

10. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, et cliquez sur Connexion.

Remarque

Pour supprimer l'erreur de certificat du bureau, vous devez fermer et rouvrir votre navigateur.

Firefox

1. Une page apparaît qui indique par un avertissement que cette connexion n'est pas fiable.

2. Sur l'onglet du navigateur, cliquez sur Je comprends les risques > Ajouter une exception.

3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une exception, assurez-vous que la case Enregistrer l'exception de façon permanente est cochée.

4. Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.

   La page d'avertissement se ferme automatiquement.

5. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, et cliquez sur Connexion.

Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat. Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève.

Chrome et Edge Chromium(Microsoft Edge)

1. Une page s'affiche avec un avertissement qui indique qu'il y a un problème avec le certificat de sécurité de votre site web.

   Dans Chrome, cliquez sur Avancé > Continuer vers < nom d'hôte > (non sécurisé).

   Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé > Continuer vers < nom d'hôte > (non sécurisé).

   La page de connexion s'ouvre et une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

2. Cliquez sur l'erreur de certificat, puis sur

   Dans Chrome, cliquez sur Certificat (non valide).

   Dans Microsoft Edge, cliquez sur Certificat (non valide).

   La boîte de dialogue Certificat apparaît.

3. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Copier dans un fichier.

   La boîte de dialogue Assistant Exportation de certificat s'ouvre.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Conservez la sélection par défaut Binaire codé DER X. 509 (. CER) et cliquez sur Suivant.

6. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le certificat.

7. Saisissez un nom de fichier reconnaissable et cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Cliquez sur Terminer.

   Un message d'exportation réussie apparaît.

10. Cliquez sur OK et fermez l' Assistant d'exportation de certificat.

11. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de certificat (fichier .cer), cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis cliquez sur Installer le certificat.

    La boîte de dialogue Assistant Exportation de certificat s'ouvre.

12. Conservez l'utilisateur actuel de la sélection par défaut et cliquez sur Suivant.

13. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur Naviguer.

    La boîte de dialogue Sélectionner un magasin de certificats apparaît.

14. Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK.

15. Cliquez sur Suivant.

16. Cliquez sur Terminer.

    Une boîte de dialogue d'avertissement de sécurité s'affiche vous demandant si vous souhaitez installer le certificat.

17. Cliquez sur Oui. Une boîte de dialogue d'importation de certificat, qui indique que l'importation a réussi, s'affiche.

18. Cliquez sur OK.

19. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, et cliquez sur Connexion.

Fermez le navigateur et connectez-vous à Cisco Unified Intelligence Center. L'erreur de sécurité n'apparaît pas dans la barre d'adresses.

Installer les certificats sur MacOS :

La procédure de téléchargement d'un certificat varie pour chaque navigateur. Pour chaque navigateur, procédez comme suit :

Chrome et Edge Chromium(Microsoft Edge)

1. Une page d'avertissement apparaît qui indique que votre connexion n'est pas privée. Pour ouvrir la page de connexion de Cisco Unified Intelligence Center,

   Dans Chrome, cliquez sur Avancé > Continuer vers < nom d'hôte > (non sécurisé).

   Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé > Continuer vers < nom d'hôte > (non sécurisé).

2. Cliquez sur l'erreur de certificat qui apparaît dans la barre d'adresse, puis

   Dans Chrome, sélectionnez Certificat (non valide).

   Dans Microsoft Edge, sélectionnez Certificat (non valide).

   Une boîte de dialogue de certificat s'affiche avec les détails du certificat.

3. Faites glisser l' icône du certificat sur le bureau.

4. Double cliquez sur le certificat. L'application Keychain Access s'ouvre.

5. Dans le volet de droite de la boîte de dialogue Keychain, naviguez jusqu'au certificat, cliquez avec le bouton droit sur le certificat, puis sélectionnez Obtenir des informations à partir des options répertoriées. Une boîte de dialogue s'affiche avec davantage d'informations sur le certificat.

6. Développez Approuver. Dans le menu déroulant Lors de l'utilisation de ce certificat, sélectionnez Toujours approuver.

7. Fermez la boîte de dialogue contenant plus d'informations sur le certificat. Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche.

8. Authentifiez la modification d u trousseau Keychains en fournissant un mot de passe.

9. Le certificat est maintenant approuvé et l'erreur de certificat n'apparaît pas dans la barre d'adresse.

Firefox

1. Dans votre navigateur Firefox, saisissez l'URL de Cisco Unified Intelligence Center. Une page d'avertissement s'affiche et indique qu'il y a un risque de sécurité.

2. Cliquez sur Avancé, puis sur le lien Afficher le certificat. La boîte de dialogue Visionneuse de certificat apparaît.

3. Cliquez sur Détails , puis cliquez sur Exporter. Enregistrez le certificat ( fichier .crt) dans un dossier local.

   Remarque

   Si l'option de fichier .crt n'est pas disponible, sélectionnez l'option .der pour enregistrer le certificat.

4. Dans le menu, sélectionnez Firefox > Préférences. La page Préférences s'affiche.

5. Dans le volet de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.

6. Faites défiler jusqu'à la section Certificats et cliquez sur Afficher les certificats.... La fenêtre Gestionnaire de certificat s'affiche.

7. Cliquez sur Importer et sélectionnez le certificat.

8. Le certificat est maintenant autorisé et l'erreur de certificat n'apparaît pas dans la barre d'adresse.

Prise en charge de la résolutions d'écran

Prise en charge de la résolution d'écran pour Cisco Unified Intelligence Center : 1366 x 768 ou supérieure.