Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1) SU1

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.


Modification	Voir	Date Janvier 2021
Version initiale du document pour la version 12.5 (1) SU1		Date Janvier 2021
Ajout d'informations détaillées sur les fonctionnalités des gadgets multi-onglets	Interface du bureau Cisco Finesse > Comportement du bureau Finesse > Gadgets multi-onglets Interface du bureau Cisco Finesse > Accessibilité > Raccourcis clavier Access Anywhere > Raccourcis clavier d'agent
Ajout de détails de connexion personnalisés	Tâches courantes > Se connecter au bureau Cisco Finesse
La procédure d'acceptation des certificats dans Chrome a été mise à jour avec Edge Chromium (Microsoft Edge)	Tâches courantes > Accepter les certificats de sécurité Tâches courantes > Accepter les certificats pour les conversations et les courriers électroniques multisession Tâches courantes > Discussion de bureau > Connexion à la discussion de bureau
Ajout des détails de la fonctionnalité de sélection de l'agent	Courantes > Sélectionner le périphérique actif

À propos de ce guide

Le Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express décrit la façon dont les agents et superviseurs peuvent utiliser le bureau Finesse pour les appels et les conversations.

Public visé

Ce document est destiné aux agents et superviseurs Unified Contact Center Express qui utilisent le bureau Finesse.

Conventions

Ce manuel utilise les conventions suivantes.


Convention	Description
police en gras	Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple : Choisissez Modifier > Rechercher. Cliquez sur Terminer.
police en italique	L'italique est utilisé dans les cas suivants : Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires. Pour une mise en emphase. Exemple : N’appliquez pas la convention d'attribution de nom numérique. Argument pour lequel vous devez définir des valeurs. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse) Pour désigner un titre de manuel. Exemple : Voir le Guide d'installation et mise à niveau de Cisco Unified Contact Center Express.
Police Windows	Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants : Texte tel qu’il apparaît dans le code ou informations affichées par le système. Exemple : `<html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>` Noms des fichiers. Exemple : tserver.properties. Chemins d'accès aux répertoires. Exemple : C:\Program Files\Adobe
chaîne	Les jeux de caractères (chaînes) sans guillemets s'affichent dans la police normale. N'utilisez pas de guillemets autour d'une chaîne, sinon ils seront inclus dans la chaîne.
[ ]	Les éléments facultatifs apparaissent entre crochets.
{ x \| y \| z }	Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des barres verticales.
[ x \| y \| z ]	Les mots-clés alternatifs facultatifs sont regroupés entre crochets et séparés par des barres verticales.
< >	Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants : Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII. Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.
^	La touche CTRL est représentée sur l'écran par le symbole ^. Par exemple, l'instruction à l'écran indiquant de maintenir la touche CTRL enfoncée pendant que vous appuyez sur la touche D apparaît sous la forme ^D.

Documents connexes

Document ou ressource

Lien

Guide de documentation Cisco Unified Contact Center Express

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_documentation_roadmaps_list.html

Documentation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Cisco Finesse

https://www.cisco.com/en/US/products/ps11324/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Customer Collaboration Platform Cisco

Remarque

À partir de la version 12.5 (1) de Unified CCX, des documents CCP sont disponibles dans le dossier de documentation de Cisco Unified CCX.

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/tsd_products_support_series_home.html

Documentation sur la virtualisation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-contact-center-express.html

Informations de compatibilité Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

Documentation et assistance

Pour télécharger la documentation, faire une demande de service et trouver des informations complémentaires, consultez la page What's New in Cisco Product Documentation à l'adresse : https://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

Remarques concernant la documentation

Pour fournir des commentaires en relation avec ce document, envoyez un courrier électronique à :

contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com

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