Historique des modifications
Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.
Modification |
Voir |
Date Janvier 2020 |
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Version initiale du document pour la version 12.5 (1) |
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Cisco SocialMiner (SM) a été renommé en tant que Plate-forme de collaboration client (CCP). |
Annexe B >> Expérience de conversation à l'aide d'info-bulles Annexe B >> Rapport statistique sur l'agent de conversation Annexe B >> Rapport statistique sur l'agent de courrier électronique Annexe B >> Rapport de synthèse de file d'attente de service de contact de courrier électronique |
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Les agents peuvent utiliser les touches de raccourci pour accéder aux fonctionnalités de conversation et de courrier électronique. |
Accessibilité Common Tasks>>Email and Chat Keyboard Shortcuts |
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Ajouté à la date et à l'heure (au format MM/JJ/AAAA, HH : MM) auquel l'agent a été ajouté à la file d'attente. |
Gérer la file d'attente |
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Added retry sign in message. |
Se connecter au bureau Cisco Finesse |
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Ajout d'un appel de modification. |
Modifier des variables d'appel |
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Added drag and drop a gadget or component. |
Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant |
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Added resize a gadget or component. |
Redimensionner un gadget ou un composant |
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Added access reset layout. |
Réinitialiser la mise en page |
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Added access keyboard shortcuts. |
Accéder aux Raccourcis clavier |
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Added agent keyboard shortcuts list. |
Raccourcis clavier de l'agent |
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Added team performance search option. |
Afficher les performances de l'équipe |
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Added supervisor keyboard shortcuts list. |
Raccourcis clavier du superviseur |
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Add and Schedule Agents for a Queue. |
Tâches du superviseur > > de la gestion de la file d'attente |