Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 12.0(1)

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Book Title

Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 12.0(1)

Chapter Title

Préface

Results

Mis à jour:
12 janvier 2019

Chapter: Préface

Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Modification Voir Date

Version initiale du document pour la version 12.0

Janvier 2019
Rubriques modifiées Actions du tableau de bord sous le chapitre Tableaux de bord Actions du tableau de bord
Rubriques modifiées sous le chapitre Planifier un rapport Planifier un rapport

Rubriques modifiées sous le chapitre Rapports

Rapports

Rubrique modifiée Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center sous le chapitre Afficher l'aide

Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center

À propos de ce guide

Le Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express décrit comment générer des rapports Cisco Unified Intelligence Center pour Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX). Ce guide explique également comment planifier et personnaliser l'apparence de rapports de stocks existants, et créer des tableaux de bord. En outre, ce guide fournit des réponses à une série de Foires aux questions.

Public visé

Ce document est destiné aux utilisateurs Unified CCX qui utilisent les rapports Cisco Unified Intelligence Center pour produire des rapports. L'utilisateur peut générer des rapports, filtrer des données d'un rapport, et planifier un rapport.

Conventions

Ce manuel utilise les conventions suivantes.

Convention

Explication

police en gras

Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple :

  • Choisissez Modifier > Rechercher.

  • Cliquez sur Terminer.

police en italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour une mise en emphase. Exemple : N’appliquez pas la convention d'attribution de nom numérique.

  • Argument pour lequel vous devez définir des valeurs.

    Exemple :

    SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel. Exemple :

    Voir le Guide d'installation et mise à niveau de Cisco Unified Contact Center Express.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou informations affichées par le système. Exemple :

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Noms des fichiers. Exemple : tserver.properties.

  • Chemins d'accès aux répertoires. Exemple :

    C:\Program Files\Adobe

chaîne

Les jeux de caractères (chaînes) sans guillemets s'affichent dans la police normale. N'utilisez pas de guillemets autour d'une chaîne, sinon ils seront inclus dans la chaîne.

[ ]

Les éléments facultatifs apparaissent entre crochets.

{ x | y | z }

Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des barres verticales.

[ x | y | z ]

Les mots-clés alternatifs facultatifs sont regroupés entre crochets et séparés par des barres verticales.

< >

Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :

  • Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII.

  • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.

^

La touche CTRL est représentée sur l'écran par le symbole ^. Par exemple, l'instruction à l'écran indiquant de maintenir la touche CTRL enfoncée pendant que vous appuyez sur la touche D apparaît sous la forme ^D.

Documents connexes

Document ou ressource

Lien

Guide de documentation Cisco Unified Contact Center Express

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_documentation_roadmaps_list.html

Site cisco.com pour la documentation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/tsd_products_support_series_home.html

Site cisco.com pour la documentation Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html

Site cisco.com pour la documentation Cisco Finesse

https://www.cisco.com/en/US/products/ps11324/tsd_products_support_series_home.html

Site cisco.com pour la documentation Cisco SocialMiner

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/socialminer/tsd-products-support-series-home.html

Site cisco.com pour la documentation sur la virtualisation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-contact-center-express.html

Site cisco.com pour les informations de compatibilité Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

Documentation et assistance

Pour télécharger la documentation, faire une demande de service et trouver des informations complémentaires, consultez la page What's New in Cisco Product Documentation à l'adresse : https://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

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