Surveillance des systèmes téléphoniques

Présentation de la surveillance des systèmes téléphoniques

Vous pouvez visualiser diverses informations concernant le téléphone dans les menus d’état du téléphone et sur les pages Web du téléphone. Ces informations sont notamment les suivantes :

  • Les informations sur le périphérique

  • Les informations sur la configuration du réseau

  • Les statistiques réseau

  • Les journaux des périphériques

  • Les statistiques de streaming

Cette section décrit les informations qui figurent sur la page Web du téléphone. Vous pouvez utiliser ces informations pour surveiller à distance l’utilisation d’un téléphone et pour fournir une assistance lors d’un dépannage.

État du téléphone IP Cisco

Les sections suivantes décrivent comment afficher les informations sur le modèle, les messages d’état et les statistiques réseau sur les téléphones IP Cisco.

  • Caractéristiques : affiche des informations sur le matériel et les logiciels du téléphone.

  • Menu d’état : permet d’accéder aux écrans d'affichage des messages d’état, des statistiques réseau et des statistiques relatives à l’appel en cours.

Vous pouvez utiliser les informations affichées sur ces écrans pour surveiller le fonctionnement d’un téléphone et pour fournir une assistance lors d’un dépannage.

La plupart de ces informations, ainsi que d’autres informations apparentées, peuvent être obtenues à distance par le biais de la page Web du téléphone.

Afficher la fenêtre Informations sur le téléphone

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Informations sur le téléphone.

Lorsqu'un mot de passe d'utilisateur est défini, une icône correspondante (verrou ou certificat) s'affiche dans le coin en haut à droite de l'écran du téléphone.

Étape 3

Pour quitter l’écran Caractéristiques, appuyez sur Quitter.

Affichage des informations sur le téléphone

Procédure

Pour vérifier l’état actuel du téléphone IP Cisco, cliquez sur l’onglet Info.

L’onglet Info affiche les informations concernant tous les postes du téléphone, notamment les statistiques et l’état des enregistrements.

Affichage de l'état du téléphone

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > État du téléphone > État du téléphone.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Temps écoulé : durée totale écoulée depuis le dernier redémarrage du téléphone.

  • Tx (Paquets) : paquets transmis par le téléphone.

  • Rx (Paquets) : paquets reçus par le téléphone.

Afficher l'état du téléchargement

Vous pouvez afficher l'état du téléchargement à partir de la page Web du téléphone lorsque l'utilisateur éprouve des difficultés d'enregistrement de son téléphone.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l’interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Infos > État du téléchargement .

Étape 2

Affichez la mise à niveau du micrologiciel, la mise à disposition et les détails de l'état de l'autorité de certification personnalisée comme décrit dans l'état de mise à niveau du micrologiciel, l'état de la mise à disposition, l'état de l'autorité de certification et l'état de l'écran.

Étape 3

Affichez les détails de l'état du renouvellement du certificat installé par le fabricant (MIC) dans la section État d'actualisation du cert MIC.

Détermination de l’adresse IP du téléphone

Un serveur DHCP attribue l’adresse IP ; le téléphone doit donc être redémarré et connecté au sous-réseau.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d’administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l’interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Info > Status.

Étape 2

Allez jusqu’à IPv4 Information. L’adresse IP est affichée dans le champ Current IP.

Étape 3

Faites défiler l’affichage jusqu’à IPv6 Information. L’adresse IP est affichée dans le champ Current IP.

Surveillance de la qualité vocale

Pour mesurer la qualité d'écoute des appels qui sont émis et reçus sur le réseau, les téléphones IP Cisco utilisent les mesures statistiques basées sur des événements de masquage. Le DSP émet des trames de masquage pour masquer la perte de trames dans le flux de paquets de voix.

  • Mesure Ratio de masquage : indique le ratio de masquage de trames par rapport au nombre total de trames de voix. Un ratio de masquage est calculé toutes les 3 secondes.

  • Mesure Secondes masquées : indique la durée, en secondes, pendant laquelle le DSP émet des trames de masquage pour masquer la perte de trames. Une « seconde masquée » de haut niveau est une seconde pendant laquelle le DSP émet plus de cinq pour cent de trames de masquage.


Remarque

Le ratio de masquage et les secondes masquées sont des mesures basées sur la perte de trames. Un ratio de masquage de zéro indique que le réseau IP transmet des trames et des paquets en temps et en heure, sans perte.

Vous pouvez accéder aux mesures de la qualité d’écoute sur l’écran Statistiques d’appel du téléphone IP Cisco, ou à distance à l’aide des statistiques de streaming.

d’affichage des statistiques d’appel

Vous pouvez accéder au menu Statistiques d'appels sur le téléphone pour afficher des informations détaillées sur les appels récents. Par exemple, le type d'appel, le nom de l'appelant, le numéro de l'appelant.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres admin. > État > Statistiques d'appel.

Étape 3

Pour quitter le menu État, appuyez sur Préc.

Champs relatifs aux statistiques d'appel

Le tableau suivant décrit les éléments de l’écran Statistiques d'appel.

Tableau 1. Éléments de l’écran Statistiques d'appel du téléphone IP Cisco

Élément

Description

Type d'appel

 Un appel sortant ou entrant.

Nom du poste

Le nom de la personne qui a passé ou répondu à l'appel.

Tél. poste

Le numéro de téléphone de la personne qui a passé ou répondu à l'appel.

Codec cod.

La méthode utilisée pour compresser le son sortant.

Codec décod.

La méthode utilisée pour décompresser le son entrant.

Heure d'appel

L'heure à laquelle un appel a été passé ou a obtenu une réponse.

ID de l'appel

Un identifiant de l'appelant.

Raisons du redémarrage

Le téléphone enregistre les cinq plus récentes raisons pour lesquelles il a été actualisé ou redémarré. Lorsque le téléphone est réinitialisé aux valeurs par défaut d'usine, ces informations sont supprimées.

Le tableau suivant décrit les raisons de redémarrage et d’actualisation du téléphone IP Cisco.

Raison

Description

Mise à niveau

Le redémarrage a été déclenché suite à une mise à niveau (que la mise à niveau ait réussi ou non).

Mise à disposition

Le redémarrage a été effectué suite à la modification de valeurs de paramètres sur l’écran du téléphone IP ou dans l’interface utilisateur Web, ou suite à une synchronisation.

SIP Triggered

Le redémarrage a été déclenché par une requête SIP.

RC

Le redémarrage a été déclenché suite à une personnalisation à distance.

User Triggered

L’utilisateur a déclenché manuellement un redémarrage à froid.

IP Changed

Le redémarrage a été déclenché suite au changement de l’adresse IP du téléphone.

Vous pouvez afficher l’historique des redémarrages de différentes façons :

  • À partir de l’interface utilisateur Web du téléphone

  • À partir de l’écran du téléphone IP

  • À partir du fichier de vidage des états du téléphone (http://téléphoneIP/status.xml ou http://téléphoneIP/admin/status.xml)

Historique des redémarrages dans l’interface utilisateur Web du téléphone

À la page Info > État du système, la section Historique des redémarrages présente l’historique des redémarrages du périphérique, la date et l’heure des cinq plus récents redémarrages, et la raison du redémarrage. Chaque champ affiche la raison du redémarrage, ainsi qu’un horodatage qui indique l’heure du redémarrage.

Par exemple :


Reboot Reason 1: [08/13/14 06:12:38] User Triggered
Reboot Reason 2: [08/10/14 10:30:10] Provisioning
Reboot Reason 3: [08/10/14 10:28:20] Upgrade

L’historique des redémarrages est affiché par ordre chronologique décroissant ; la raison du plus récent redémarrage est affichée dans le champ Reboot Reason 1 (Raison du redémarrage 1).

Historique des redémarrages à l’écran du téléphone IP Cisco

L’historique des redémarrages est situé sous le menu Apps > Paramètres admin. > État. Les entrées de la fenêtre de l’historique des redémarrages sont affichées par ordre chronologique décroissant, tout comme la séquence affichée sur l’interface utilisateur Web du téléphone.

Historique des redémarrages dans le fichier de vidage des états

L'historique des redémarrages est enregistré dans le fichier Status Dump (http://<phone_IP_address>/admin/status.xml)

Dans ce fichier, l’historique des redémarrages est conservé dans les balises Reboot_Reason_1 à Reboot_Reason_3, comme illustré par l’exemple suivant : 


<Reboot_History>
<Reboot_Reason_1>[08/10/14 14:03:43]Provisioning</Reboot_Reason_1>
<Reboot_Reason_2>[08/10/14 13:58:15]Provisioning</Reboot_Reason_2>
<Reboot_Reason_3>[08/10/14 12:08:58]Provisioning</Reboot_Reason_3>
<Reboot_Reason_4>
<Reboot_Reason_5>
<Reboot_History/>