Présentation du système Cisco Emergency Responder
Cisco Emergency Responder est un système de communication d’urgence permettant de réagir rapidement et efficacement à une crise.
Emergency Responder conserve également un registre des appels d’urgence reçus pour que vous puissiez vous y référer ultérieurement.
Ce qui suit explique brièvement ce qui se passe lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence :
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Une personne effectue un appel d’urgence.
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Emergency Responder reçoit l’appel et l’achemine au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) de votre région.
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Au même moment, Emergency Responder affiche des renseignements concernant l’appel d’urgence dans la fenêtre Alerte d’appel d’urgence. Ces renseignements sont la date et l’heure de l’appel d’urgence, le numéro de poste de l’appelant, l’identifiant d’alerte correspondant à l’appelant, le nom du lieu de l’intervention et l’emplacement du téléphone. Des détails supplémentaires sur le lieu où se trouve l’appelant, tels que l’adresse municipale complète du lieu de l’intervention et la description du port, s’affichent lorsque vous cliquez sur l’enregistrement d’un appel. Selon la manière dont l’administrateur configure le système, il se peut que des alertes correspondant aux lieux d’intervention qui vous sont attribués apparaissent sur la fenêtre Alerte d’appel d’urgence. Vous pourrez tout de même voir toutes les alertes du système.
Remarque
Emergency Responder affiche la description du port uniquement pour les téléphones à repérage automatique. Le champ est vide s’il s’agit de numéros de ligne configurés manuellement.
- Selon la manière dont l’administrateur configure le système, il se peut que vous receviez une alerte vocale vous fournissant le numéro de poste de l’appelant. Il se peut également que vous receviez un courriel contenant le nom de l’appelant, le lieu de l’intervention (ERL) et l’heure de l’appel d’urgence.
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Une fois le lieu de l’appelant déterminé, vous pouvez répondre à l’appel selon la politique d’intervention d’urgence élaborée par votre entreprise.
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Dès la réception d’un appel d’urgence, Emergency Responder actualise la fenêtre Alerte d’appel d’urgence. Si Emergency Responder ne réussit pas à effectuer la mise à jour en temps réel, la fenêtre Alerte d'appel d'urgence sera actualisée dans les 30 secondes suivantes.
Remarque
Emergency Responder vous donne uniquement le numéro de poste de l’appelant. Vous ne pouvez pas écouter l’appel d’urgence proprement dit.