Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré avec Cisco Unity Connection lorsque vous tentez de supprimer un message de boîte de réception unique sur Microsoft (MS) Exchange et offre une solution au problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cumul MS Exchange 2010 SP2 6 ou MS Exchange 2010 SP3

- Unity Connection version 8.x

- Unity Connection version 9.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Unity Connection dispose d'une fonctionnalité appelée boîte de réception unique/messagerie unifiée. Cette fonctionnalité permet de synchroniser un message laissé à un Abonné avec la boîte de réception MS Exchange de l'utilisateur. Il peut y avoir des problèmes lorsqu'un message est supprimé dans MS Outlook et que cette action n'est pas reflétée dans Unity Connection. Généralement, cela se produit parce que l'état ne se synchronise pas avec Unity Connection.

Problème

Lorsque vous essayez de supprimer un message qui a été synchronisé avec MS Exchange 2010 via un utilisateur de boîte de réception unique, cet utilisateur ne peut pas supprimer le message et MS Outlook affiche la notification Erreur inconnue.

Solution

On pense souvent que ce problème est lié à Unity Connection, car il se produit avec un message de boîte de réception unique. Cependant, le problème est causé par un problème connu dans MS Exchange 2010. Le problème affecte MS Exchange 2010 SP2 Rollup 6 et MS Exchange 2010 SP3.

Reportez-vous au rapport du Support Microsoft  sur ce problème pour plus d'informations.

Ce problème se produit lorsque vous tentez une suppression logicielle, ce qui est la procédure type de suppression de message. À ce stade, l'utilisateur reçoit une notification d'erreur inconnue.

La solution de contournement consiste à effectuer une suppression définitive. Afin d'effectuer une suppression matérielle, mettez en surbrillance le message dans MS Outlook. Ensuite, appuyez sur les touches Maj et Supprimer simultanément pendant que le message est mis en surbrillance.

Pour une solution à long terme, consultez l'article de Microsoft plus en détail. L'article indique que ce problème sera corrigé dans MS Exchange 2010 SP3 Rollup 1.